[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch status déconnecté ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Feb 2026 09:06:44 GMT

Bonjour Harry,
Vous avez remplacé le bloc alimentation de votre Switch?
Merci de tester en partage de connexion via un autre smartphone.
Bonne jourjnée,

Réponse de Harry C.

Harry C. — Wed, 11 Feb 2026 09:29:21 GMT

Bonjour

Le pin est 2090 0890 3203
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Jan 2026 13:15:41 GMT

Bonjour Harry

Remplacez l'adaptateur électrique et/ou déplacez le TaHoma. Si ça ne change rien, laissez ici le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Harry C.

Harry C. — Tue, 20 Jan 2026 20:13:47 GMT

Bonjour
Ma TaHoma ne reconnaît plus le wifi
Vous avez une solution
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 08:06:10 GMT

Bonjour Eric,

J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez désormais activer votre kit.

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Sun, 15 Oct 2023 21:06:16 GMT

Bonjour
N'ayant pas réussi à installer la Tahoma switch j'ai acheté un kit de connectivité Somfy.
Mais l'installation est impossible car le code PIN de la Tahoma switch est resté dans l'application Tahoma. Et je ne trouve pas de moyen de rentrer le nouveau code PIN de mon kit de connectivité.
Comment dois je faire ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Aug 2023 14:22:34 GMT

Bonjour Eric,

Nous avons effectué une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre box et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Tue, 01 Aug 2023 16:41:41 GMT

Bonjour Vanessa
Je viens de refaire une tentative d'installation sur une autre box wifi, toujours en échec. Pourtant tout semble bien se passer jusqu'au message de félicitation, puis il y a le message d'erreur suivant : (voir copie d'écran).

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 12:42:03 GMT

bonjour Eric,
J'ai desactiver votre tahoma qui etait partiellement activé.
pouvez vous ressayer son activation.
Bonne journée.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Tue, 25 Jul 2023 07:32:33 GMT

Bonjour
Malgré de nombreux échanges téléphoniques. Mon problème n'est pas résolu. On me refaire à chaque fois les mêmes manipulations qui ne fonctionnent pas. Je vais finir par retourner le produit chez Amazon.
Cordialement

Réponse de Eric G.

Eric G. — Wed, 19 Jul 2023 14:09:58 GMT

Bonjour
Je viens de refaire la procédure de connexion de la Tahoma. Le wifi à été reconnu. Puis une erreur est survenue dès que j'ai voulu ajouter des équipements.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 06:44:07 GMT

Bonjour Eric,
J'ai reinitialiser l'installation de votre Tahoma switch.
Je vous invite a refaire son activation.
Bonne journée.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Mon, 17 Jul 2023 13:27:15 GMT

Bonjour
Y a-t-il quelqu'un qui s'occupe de mon problème ?
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Jul 2023 09:51:52 GMT

Désolé Eric, on voit pas bien sur la photo, je pensais que ce champ n'était pas grisé.

Il faut donc attendre l'avis d'un Yellow comme l'indique Jacky.

Bonne journée !

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 14 Jul 2023 09:23:13 GMT

Bonjour Jean Luc
Malheureusement tout est grisé (voir photo), donc impossible de cliquer sur quoi que ce soit.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Jul 2023 05:56:20 GMT

Bonjour Eric

Que se passe t'il si vous cliquez sur "Mise à jour de la box" ?

Bonne journée !

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 13 Jul 2023 22:35:18 GMT

Tout fait Jacky, le produit est on ne peut plus neuf
En tous cas, merci pour votre aide et bonne nuit

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jul 2023 20:50:02 GMT

Eric le Kit RJ45 c'est un cable spécifique qui remplace le cable d'alimentation
https://www.somfy.fr/produits/9028054/adaptateur-ethernet...

J'ai déjà vue ce problème sur le Forum, mais les Yellos ont pris en charge le problème et je ne connais pas la solution.
Il faut attendre leur aide.

Nota: C'est bien un produit neuf ?

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 13 Jul 2023 18:21:42 GMT

Merci pour votre analyse Jacky,
Ma Tahoma ne possède pas de prise RJ45, comme vous pouvez le voir sur la photo.
Le numéro de série est donc : 2035-8283-0000
Si cela peut aider à faire avancer les choses
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jul 2023 18:00:07 GMT

Eric sur la base de votre copie d'écran, votre switch est connecté avec le kit RJ45 et non en wifi. (Ethernet)

Avec vous ce kit de connexion ?
Si vous ne l'avez pas, je ne vois pas comment vous avez installé votre Switch.

Comme vous l'avez acheté sur Amazon, est elle neuve ou d'occasion ?

Poster le N° de Série (PIN) de la Switch pour que les Yello s puissent investiguer.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 13 Jul 2023 16:08:16 GMT

Bonjour Jacky
Comme vous pouvez le voir tout est grisé. Donc aucune possibilité de reconsidérer quoi que ce soit
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jul 2023 15:53:41 GMT

Bonjour Eric
On va commencer par faire un changement de wifi

Menu .../ Configuration de l'installation/Box

Descendez dans l'écran sur Configurer WI-WI et suivez les instructions du smartphone.