[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Somfy One impossible fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 25 Jul 2023 10:04:08 GMT Tue, 25 Jul 2023 10:04:08 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Audrey,</p> <p><br></p> <p>Avez-vous essayé en partage de connexion ? </p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Partage de connexion</a><br></p> <p><br></p> <p>Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :</p> <p>Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.</p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Jul 2023 10:04:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8310377 https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8310377 8310377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3202317 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). <br />J&#39;ai lancé le processus d&#39;nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d&#39;installation part en erreur. J&#39;ai relancé le process une seconde fois avec le même résultat (je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème avec ma box Live Box 6, il faut que je séparer les deux fréquences ce qui est maintenant fait).<br />Je n&#39;avais plus accès à l&#39;installation du produit dans Somfy Protect, j&#39;ai donc supprimé le produit pour pouvoir recommencer. Je ne peux plus relancer la procédure d&#39;installation, la led bleue supérieure est fixe, la led bleue inférieure est éteinte. Le bouton reset ne fonctionne pas (lorsque j&#39;insère le picot, aucune impression d&#39;appuyer sur quelque chose). J&#39;ai aussi essayé la procédure avec le bouton setup que j&#39;ai pu lire sur le forum, la phase avec le boutonn reset n&#39;aboutit de toute façon pas.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à débloquer la situation.</p><p>Merci d&#39;avance</p><p>Sandrine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Audrey P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Même souci.<br />Ma Somfy one (neuve) n&#39;a jamais pu se connecter au wifi.<br />J&#39;ai essayé plusieurs wifi proche de la box/du téléphone.</p><p>La première partie de l&#39;installation se passe bien mais ensuite, pas de connexion au wifi. J&#39;ai reset de nombreuses fois, débranché, refais le process de maintes fois.<br />Le volet de la caméra reste toujours ouvert.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jul 2023 15:03:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8309629 https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8309629 8309629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422479 theme-c/avatars/48.png 3202317 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). <br />J&#39;ai lancé le processus d&#39;nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d&#39;installation part en erreur. J&#39;ai relancé le process une seconde fois avec le même résultat (je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème avec ma box Live Box 6, il faut que je séparer les deux fréquences ce qui est maintenant fait).<br />Je n&#39;avais plus accès à l&#39;installation du produit dans Somfy Protect, j&#39;ai donc supprimé le produit pour pouvoir recommencer. Je ne peux plus relancer la procédure d&#39;installation, la led bleue supérieure est fixe, la led bleue inférieure est éteinte. Le bouton reset ne fonctionne pas (lorsque j&#39;insère le picot, aucune impression d&#39;appuyer sur quelque chose). J&#39;ai aussi essayé la procédure avec le bouton setup que j&#39;ai pu lire sur le forum, la phase avec le boutonn reset n&#39;aboutit de toute façon pas.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à débloquer la situation.</p><p>Merci d&#39;avance</p><p>Sandrine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sandrine,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p> Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jul 2023 12:10:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8302649 https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8302649 8302649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3202317 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). <br />J&#39;ai lancé le processus d&#39;nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d&#39;installation part en erreur. J&#39;ai relancé le process une seconde fois avec le même résultat (je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème avec ma box Live Box 6, il faut que je séparer les deux fréquences ce qui est maintenant fait).<br />Je n&#39;avais plus accès à l&#39;installation du produit dans Somfy Protect, j&#39;ai donc supprimé le produit pour pouvoir recommencer. Je ne peux plus relancer la procédure d&#39;installation, la led bleue supérieure est fixe, la led bleue inférieure est éteinte. Le bouton reset ne fonctionne pas (lorsque j&#39;insère le picot, aucune impression d&#39;appuyer sur quelque chose). J&#39;ai aussi essayé la procédure avec le bouton setup que j&#39;ai pu lire sur le forum, la phase avec le boutonn reset n&#39;aboutit de toute façon pas.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à débloquer la situation.</p><p>Merci d&#39;avance</p><p>Sandrine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandrine <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Ci joint une photo avec l’adresse mac</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jul 2023 17:57:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8301809 https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8301809 8301809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19409405 theme-c/avatars/48.png 3202317 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). <br />J&#39;ai lancé le processus d&#39;nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d&#39;installation part en erreur. J&#39;ai relancé le process une seconde fois avec le même résultat (je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème avec ma box Live Box 6, il faut que je séparer les deux fréquences ce qui est maintenant fait).<br />Je n&#39;avais plus accès à l&#39;installation du produit dans Somfy Protect, j&#39;ai donc supprimé le produit pour pouvoir recommencer. Je ne peux plus relancer la procédure d&#39;installation, la led bleue supérieure est fixe, la led bleue inférieure est éteinte. Le bouton reset ne fonctionne pas (lorsque j&#39;insère le picot, aucune impression d&#39;appuyer sur quelque chose). J&#39;ai aussi essayé la procédure avec le bouton setup que j&#39;ai pu lire sur le forum, la phase avec le boutonn reset n&#39;aboutit de toute façon pas.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à débloquer la situation.</p><p>Merci d&#39;avance</p><p>Sandrine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandrine <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Concernant la seconde partie de votre retour, oui, j’ai essayé cette procédure plusieurs fois sans succès. Il semblerait que l’appui sur le bouton reset ne fasse rien.</p><p>Je vous transmets l’adresse mac plus tard dans la journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jul 2023 08:24:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8300676 https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8300676 8300676 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19409405 theme-c/avatars/48.png 3202317 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). <br />J&#39;ai lancé le processus d&#39;nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d&#39;installation part en erreur. J&#39;ai relancé le process une seconde fois avec le même résultat (je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème avec ma box Live Box 6, il faut que je séparer les deux fréquences ce qui est maintenant fait).<br />Je n&#39;avais plus accès à l&#39;installation du produit dans Somfy Protect, j&#39;ai donc supprimé le produit pour pouvoir recommencer. Je ne peux plus relancer la procédure d&#39;installation, la led bleue supérieure est fixe, la led bleue inférieure est éteinte. Le bouton reset ne fonctionne pas (lorsque j&#39;insère le picot, aucune impression d&#39;appuyer sur quelque chose). J&#39;ai aussi essayé la procédure avec le bouton setup que j&#39;ai pu lire sur le forum, la phase avec le boutonn reset n&#39;aboutit de toute façon pas.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à débloquer la situation.</p><p>Merci d&#39;avance</p><p>Sandrine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandrine,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous m'envoyer l'adresser MAC de la ONE+ : <a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a></p> <p><br></p> <p>Avez-vous tenté de procéder au setup de votre caméra : </p> <p>Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.</p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jul 2023 08:01:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8300649 https://forum.somfy.fr/questions/3202317-installation-somfy-one-impossible/answers/8300649 8300649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3202317 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). <br />J&#39;ai lancé le processus d&#39;nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d&#39;installation part en erreur. J&#39;ai relancé le process une seconde fois avec le même résultat (je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème avec ma box Live Box 6, il faut que je séparer les deux fréquences ce qui est maintenant fait).<br />Je n&#39;avais plus accès à l&#39;installation du produit dans Somfy Protect, j&#39;ai donc supprimé le produit pour pouvoir recommencer. Je ne peux plus relancer la procédure d&#39;installation, la led bleue supérieure est fixe, la led bleue inférieure est éteinte. Le bouton reset ne fonctionne pas (lorsque j&#39;insère le picot, aucune impression d&#39;appuyer sur quelque chose). J&#39;ai aussi essayé la procédure avec le bouton setup que j&#39;ai pu lire sur le forum, la phase avec le boutonn reset n&#39;aboutit de toute façon pas.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à débloquer la situation.</p><p>Merci d&#39;avance</p><p>Sandrine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>