[Forum Somfy] Suivi de la question: Saturation verte sur image Somfy Outdoor

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 09 Oct 2025 13:28:20 GMT

Bonjour Morgan, je n’ai pas eu de retour de votre part suite à mon message en MP. En avez vous pris connaissance ? En tant que geste commercial, ne serait ce t il pas judicieux après déjà 2 remplacements, de me remplacer la caméra où doit par la outdoor 2 ?Dans l’attente

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sat, 04 Oct 2025 07:48:14 GMT

Bonjour Morgan, je vous ai répondu en MP et vous ai par la même occasion posé une question. Avez vous reçu mon mail? Dans l’attente

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:29:02 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 23 Sep 2025 17:22:12 GMT

Bonjour, ci-joint photos suite à mon précédent message. Dans l’attente

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 22 Sep 2025 08:46:44 GMT

Bonjour, après avoir désinstallé la caméra, supprimé l’application, et tout reinstallé, le problème de l’image verte est de retour. Que je visualise ma caméra quand je suis en wifi ou en données cellulaires. D’où provient ce problème ?

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 27 Aug 2025 12:26:35 GMT

Bonjour Mongan, pourtant je suis bien passé de FHD à HD sur les paramètres de la caméra

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 12:10:33 GMT

Bonjour Yannick,

Je ne vois aucun changement de débit sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 26 Aug 2025 12:44:29 GMT

Bonjour Morgan, de nouveaux réglages ont été effectués sur ma box pour accélérer le débit, est mieux ? Dois je me mettre en hd car en sd la qualité est médiocre, j’évite le fhd car pas assez de débit. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Aug 2025 12:30:38 GMT

Bonjour Yannick,

Le débit est vraiment insuffisant sur votre caméra.

Votre caméra.
Signal Wifi 74%
Qualité vidéo FHD + CVR 7jours
Débit montant 90 KB/s

Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :
en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Bonne journée.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 21 Aug 2025 14:32:24 GMT

Bonjour Morgan, oui j’ai les même pixels en mode sd mais c’est surtout aléatoire

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Aug 2025 13:05:22 GMT

Bonjour Yannick,

Avez-vous la même chose avec une qualité vidéo en SD ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 20 Aug 2025 08:12:12 GMT

Bonjour Morgan, la connexion au réseau mobile a déjà été faite et ça fais pareil, mais ce n’est pas tout le temps, comme sur le wifi 2,4ghz.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 07:46:22 GMT

Bonjour Yannick,

Ce type de message apparaît généralement lorsque la connexion Wifi présente des débits insuffisants pour permettre à la caméra de transmettre la vidéo à nos serveurs.

Seriez-vous en mesure de la connecter à un autre réseau (par exemple, un partage de connexion mobile) afin de vérifier si le problème persiste ?

Je vous invite également à me communiquer le code MAC de votre caméra.

Je vous souhaite une excellente journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 19 Aug 2025 07:32:12 GMT

Bonjour Morgan, j’ai déjà effectué cette manipulation qui fonctionne qu’un temps. Avez vous besoin de mon adresse Mac ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Aug 2025 07:08:03 GMT

Bonjour Yannick,

Pouvez-vous redémarrer la caméra Outdoor en suivant cette procédure : https://www.somfypro.fr/assistance?question=comment-redem...

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 14 Aug 2025 12:16:27 GMT

Bonjour, après la pixelisation verte, est-ce normal qu’après avoir re installer ma caméra elle fasse ça? Dans l’attente

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 12 Aug 2025 09:26:45 GMT

Bonjour Morgan, je vous remercie. Dans l’attente

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Aug 2025 07:30:55 GMT

Bonjour Yannick,

Je viens de formuler une demande de remboursement de cette nouvelle souscription suite à la suppression de votre caméra.

Je me permettrai de revenir vers vous dès que j'aurai eu un retour.

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Fri, 08 Aug 2025 15:55:28 GMT

Bonjour, je viens de résilier l’abonnement (que j’avais payé), supprimer la caméra, puis je l’ai réinstallé et payé de nouveau l’abonnement.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Fri, 08 Aug 2025 13:16:08 GMT

Bonjour Morgan, donc pour pouvoir réinstaller la caméra il faut que je supprime l’abonnement c’est bien ce que je vous disais, et de ce fait, je vais devoir payer deux fois l’abonnement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Aug 2025 12:52:55 GMT

Bonjour Yannick,

Cela signifie que votre abonnement au "Service d'enregistrement et stockage vidéo de 7 ou 30 jours" doit être activé.

Tant que ce service est actif, vous ne pourrez pas supprimer vos équipements.

Pour le résilier, veuillez vous rendre dans le menu "Mes Services", puis dans "Enregistrement et stockage vidéo", et enfin cliquer sur le bouton de résiliation en bas de l'écran.

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Fri, 08 Aug 2025 11:11:36 GMT

Bonjour voici bien ce qu’il me mets quand je souhaite supprimer la caméra

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 29 Jul 2025 06:40:06 GMT

Bonjour, mais j’ai un abonnement je suis bien obligé de le reprendre après ? Sauf que si je le fait rapprocher et bien je paie 2 fois, ce qui m’est arrivé précédemment.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Jul 2025 06:03:35 GMT

Bonjour Yannick,

Pour faire le test, vous n'êtes pas obligé de souscrire de nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 28 Jul 2025 16:54:31 GMT

Bonjour, je veux bien désinstaller la caméra mais avant on me demande d’arrêter l’abonnement et du coup je dois le reprendre après, mais ça me fais payer 2 fois l’abonnement. Y a t il pas une autre solution ?