[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment changer de propriétaire suite à l'achat d'une maison équipé Somfy ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Jan 2026 12:11:33 GMT

Bonjour Christine,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Christine C.

Christine C. — Tue, 06 Jan 2026 16:18:41 GMT

Bonjour,
Je viens de vendre maison maison avec un équipement Somfy protect. J’ai fais les changements d’adresse e-mail et numéro de téléphone mais à ce jour le nouveau propriétaire ne dispose pas de toutes les fonctions. C’est encore moi qui reçoit les appels lors du intrusion.
Pouvez-vous m’expliquer la démarche à suivre.
Merci d’avance.
Cordialement Mme Ciccarelli

Réponse de Christine C.

Christine C. — Tue, 06 Jan 2026 15:33:00 GMT

Je viens de vendre ma maison j’ai fais les changements de numéros telephones et d’adresse email de somfy protect pour le nouveau proprietaire. Il reçoit bien les intrusions par sms, mais c’est encore moi qui reçoit les appels téléphoniques. Pouvez-vous m’expliquer la ou les demarches à suivre pour n’avoir plus accès du tout a mon ancien compte.
Je vous remercie d’avance et vous souhaite une belle soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 Jul 2025 08:53:54 GMT

Bonjour Clement,
Je vous confirme avoir fais le necessaire
Bonne journée

Réponse de Clément S.

Clément S. — Mon, 14 Jul 2025 07:57:02 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une maison avec une box "Connectivity kit" pin 2111-3529-1871
Cordialement,
Clément

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Apr 2024 08:48:06 GMT

Bonjour Stéphane,
le code pin ce trouve generalement sous la box de domotique,
s'il s'agit d'un modele qui ce rouve dans votre tableau electrique il ce trouve sur le QR code present sur cette box.
Bonne journée.

Réponse de Stéphane Z.

Stéphane Z. — Mon, 15 Apr 2024 15:14:42 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas

où trouver le code pin à 12 chiffres pour vous le transmettre?

merci d'avance

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Fri, 15 Mar 2024 08:49:02 GMT

Bonjour Gaelle,
Toujours le meme probleme!!
Puis-je avoir un contact en direct ou quelque chose pour resoudre mon incident?
Pour rappel, ça fait plus de 6 mois que l'application ne marche pas!

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Thu, 01 Feb 2024 09:24:50 GMT

Bonjour Gaelle,
Non, toujours le meme comportement. L’ecran figé sur le logo Somfy.
Ne serais ce pas le telephone qui est encore enregistré sur l’ancienne box ou quelque chose du type de votre côté et qui empeche son fonctionnement?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Feb 2024 08:53:14 GMT

Bonjour Baptiste,

Est ce que depuis la mise à jour de mardi vous pouvez à nouveau accéder à l'application? En l'ayant supprimée et retéléchargée ?

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Thu, 18 Jan 2024 16:13:34 GMT

Bonjour Gaelle,

J'ai toujours l'erreur sur mon application et elle toujours inutilisable.
Avez-vous pu invistiguer? ça deviens réellement bloquant. J'ai acheté une box depuis plus de 3 mois et je ne peux pas l'utiliser.
Merci,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Tue, 12 Dec 2023 08:48:53 GMT

Bonjour,
Oui, toujours le problème. La vidéo à été ajouté en pièce jointe. L'écran reste figé sur le logo une fois ouverte. Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 07:54:15 GMT

Bonjour Baptiste,

Avez vous toujours le même problème ? Si oui pouvez vous me faire une vidéo de l'ouverture de l'app jusqu'au blocage.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Fri, 01 Dec 2023 09:16:13 GMT

Bonjour Gaelle,

Oui, voici les tests effectués:
MAJ de l'application directement: KO
Suppression/Installation: KO
Déchargement des données depuis les paramètres du téléphone/Désinstallation/Installation: KO

L'appli reste bloqué sur l’écran initial avec le logo Somfy

Cordialement,
Baptiste

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Dec 2023 09:12:11 GMT

Bonjour Baptiste,

Meme en supprimant et réinstallant l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Tue, 28 Nov 2023 18:39:10 GMT

Bonjour Gaelle,
Malgré la maj l'application ne s'ouvre pas et reste figé sur le logo somfy.
Avez-vous d'autre piste ? Cela devient réellement bloquant car je ne peux pas utiliser mon installation.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Nov 2023 11:09:46 GMT

Bonjour Sep,

Quel est le pin de la box?

Bonne journée,

Réponse de SEP S.

SEP S. — Fri, 24 Nov 2023 10:53:13 GMT

bonjour idem je cherche à modifier le "propriétaire" de l'installation : l'ancien propriétaire a supprimé son compte et j'ai téléchargé l'appli, cependant le matériel n'est pas détecté

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Nov 2023 08:45:32 GMT

Bonjour Baptiste,

Je suis navrée pour ma réponse tardive,

La mise à jour sera poussée Mardi à partir de 12h, celle ci a du être décalée.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Wed, 22 Nov 2023 17:29:50 GMT

Bonjour. Le problème est toujours d'actualité. Je n'ai pas reçu la mise à jour prévu pour le 14 novembre.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Oct 2023 15:21:15 GMT

Bonjour Baptiste,

Je me permets de vous envoyer un mail afin d'avancer.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Mon, 30 Oct 2023 16:16:46 GMT

Bonjour Gaelle,
Avez vous ou reproduire le problème ? Pour rappel le blocage est toujours présent et ça deviens très contraignant car je ne peux pas utiliser ma box Tahoma.
Cdt,
Baptiste

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Oct 2023 15:52:27 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe T.

Jean-Philippe T. — Sat, 28 Oct 2023 13:52:22 GMT

Bonjour. J'ai acheté une connexoon d'occasion
Pin 0827-9788-4630 et il me dit que la box est déjà enregistrée ?
Merci beaucoup Jp

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Oct 2023 10:18:41 GMT

Bonjour Baptiste,

J'ai testé sur plusieurs téléphone, ayant ou non l'application déjà installée, et impossible de reproduire ce schéma. C'est comme ci les caches de l'application ne se supprimait pas correctement et que des éléments restaient en mémoire. Le point est toujours ouvert de notre côté.

Bonne journée,