[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy ?

Réponse de Edouard D.

Edouard D. — Tue, 18 Jul 2023 20:24:56 GMT

Bonsoir Vanessa,
Je vous confirme que depuis votre message, mon appli est à nouveau fonctionnelle et j'arrive à piloter avec succès mes équipements Somfy !
Merci !
Cependant j'aimerais bien comprendre pourquoi une simple coupure de courant aura pu déstabiliser mon système (et celui de plusieurs autres utilisateur également) ?
Un reset tel que montré dans les vidéos que vous proposez ne pourrait-il pas relancer automatiquement une "synchronisation" que vous avez faite manuellement ?
Merci encore
Edouard.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 06:28:02 GMT

Bonjour Jean-charles,
Je vois que suite a la resynchronisation de votre box celle-ci refonctionne correctement.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 06:26:33 GMT

Bonjour Edouard,
j'ai resynchronisé votre boitier avec notre serveur cela semble fonctionnel pouvez vous me confirmer.
Bonne journée.

Réponse de Edouard D.

Edouard D. — Mon, 17 Jul 2023 04:20:36 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre proposition d'aide, que j'ai suivie.
Malheureusement dans mon cas je crains qu'une intervention d'un yellow ne s'impose.
Dans cette attente
Edouard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jul 2023 16:55:15 GMT

Aucune idée Edouard.
Je vous ai donné la procédure standard qui d'ailleurs est dans la FAQ Somfy.
Après je suis un particulier comme vous, je n'ai pas accès au serveurs Somfy pour voir si il y a un problème.

La FAQ Somfy >> https://www.somfypro.fr/assistance/faq

Réponse de Edouard D.

Edouard D. — Sun, 16 Jul 2023 16:37:04 GMT

Bonjour,
Oui j'ai bien tenté sans succès la procédure de resynchronisation de ma box Somfy (qui est une Connexoon, et pas une TaHoma, mais j'ai quand même respecté la procédure).
J'ai aussi réinitialisé mon appli sur mon téléphone, mais l'erreur "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy..." persiste.
Mes télécommandes physiques fonctionnent bien quant à elles.
Comment rétablir les fonctionnalités accessibles par l'application ?
Est-ce un problème matériel ?
Merci
Edouard

Réponse de Jean-Charles M.

Jean-Charles M. — Sat, 15 Jul 2023 09:55:31 GMT

Merci.
Est ce que cette manipulation me fera perdre l'association avec mes périphériques ?
Certains ne sont pas facilement accessible et j'aimerai éviter d'avoir à les réassocier.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jul 2023 08:04:51 GMT

Bonjour.
La réponse est toujours la même
Resynchroniser votre tahoma et éloigner là de la box internet

Réponse de Jean-Charles M.

Jean-Charles M. — Sat, 15 Jul 2023 06:41:25 GMT

Bonjour,
Meme probleme ici depuis 3 jours également.
La box est bien connectée, je vois bien mes volets et autres.
Mais quand j'essai de les commande, j'ai le message d'erreur "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
Voir screenshot en PJ.
J'ai tenté de la redémarrer, sans succès.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Jul 2023 18:11:43 GMT

Bonjour
Avez vous suivi cette procédure