[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment échanger un clavier qui ne correspond pas ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Jul 2023 12:49:46 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai fait le nécessaire dans votre post d'origine.

Bonne journée,

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 15 Jul 2023 08:50:44 GMT

Merci de votre réponse, je vais patienter...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Jul 2023 08:49:13 GMT

On ne peut pas répondre aux mails des Yellow's.

Dans ce cas, soit vous patientez ici afin qu'un Yellow's vous contacte entre un et quatre jours ouvrés soit vous appelez le 0820.055.055 15cts/mn avec en main votre dossier.

Bon W.E

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 15 Jul 2023 08:13:09 GMT

J'étais passé par le forum...
J'avais reçu un mail de Quentin B, à qui j'ai réécris jeudi.
J'ai un numéro de dossier SAV qui devrait permettre de retrouver ma demande.
Merci de votre intérêt pour mon problème !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Jul 2023 08:07:31 GMT

Ok, mais vous avez fait comment pour la 1ère demande de SAV ? A qui vous êtes-vous adressé ?

Je veux bien vous indiquer les coordonnées du SAV mais faut-il encore que ce soit bien avec eux que vous ayez traité votre demande initiale. Sinon, il ne vont rien comprendre au dossier !

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 15 Jul 2023 08:03:09 GMT

Bonjour V-Rod,
Merci pour votre réponse.
J'ai posté ma question sur le forum car je n'ai pas trouvé le contact SAV. Les adresses mail dont je dispose sont toutes "no reply".
Bon week end

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Jul 2023 07:59:44 GMT

Bonjour,

Il faudra contacter à nouveau le SAV dès lundi.

Bon W.E