[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur Exavia Star qui vibre

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Aug 2023 13:17:41 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous n'avons pas recu votre moteur.

Avez-vous le numéro de suivi du colis expédié ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Tue, 08 Aug 2023 00:52:58 GMT

Bonjour

J’ai attendu un peu avant d’écrire ce message.

Juste pour information :

Vous trouverez ci-joint une capture d’écran, suite à un mail que j’ai renvoyé à Somfy qui contredit le message de « Quentin B. » D’ailleurs nous sommes 12 jours plus tard et je n’ai bien évidemment rien reçu.

Bonne continuation à tous.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Jul 2023 13:43:20 GMT

Et il est à noter que jamais un client ne paye des FdP.
Somfy se charge du retour et du renvoie.
de plus, lorsqu'un système est neuf, Somfy change systématiquement l'élément douteux.
Je vous confirme que c'est unique dans la profession.

Bonne journée à tous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Jul 2023 13:33:07 GMT

Bonjour Sébastien,

Si je peux apaiser votre peine, vous devriez recevoir un nouveau moteur d'ici 1 semaine (peut-être moins).

Bonne journée,

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Mon, 24 Jul 2023 13:12:49 GMT

Pour info:

j'ai inversé les moteurs, j'ai toujours le même moteur qui vibre , donc pas d'erreur de montage.

J'ai donc contacté le support, je dois envoyer le bras de moteur qui vibre pour analyse (avec retour au frais de somfy), mais je vais me retrouver sans le bras de portail pendant minimum 15 jours ouvrés à partir de la date de réception du colis chez eux ( je ne trouve pas cela très correct), le moteur a à peine 20jours.

Je trouve le service moyen pour un produit plus haut de gamme que la moyenne.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Jul 2023 15:23:15 GMT

Dès lundi matin appelez le 0820.055.055 15cts/mn.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 23 Jul 2023 12:56:06 GMT

Comment faut-il faire pour contacter le support ?

Merci d’avance.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 22 Jul 2023 15:51:22 GMT

moi j'aurais mis le support en "e".
Il faudra contacter le support pour obtenir de l'aide sur ce tout nouveau système inconnu du forum.

Bonne journée

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Fri, 21 Jul 2023 19:41:19 GMT

Bonjour

Suite à l’envoi des photos est-il possible d’avoir un retour svp ?

Merci d’avance.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 19:32:06 GMT

La vidéo, si cela fonctionne

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 17:57:59 GMT

Bonne réception 2

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 17:55:50 GMT

Bonne réception

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 17:03:47 GMT

Vous arrivez à voir la vidéo ?

J’ai essayé avec deux téléphones et un ordinateur et rien ne fonctionne

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 16:58:07 GMT

je viens d'essayer avec mon ordinateur, le chargement plante avant les 100% et cela se met en rouge, je ne peux pas mettre d'images ou de vidéos.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Jul 2023 16:57:32 GMT

Ca doit venir de votre ordi.
pourtant vous avez réussi à poser votre vidéo ?

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 16:44:31 GMT

C’est ce que je fais.

Mais d’un coup pendant le chargement cela se met en rouge et le téléchargement s’arrête.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Jul 2023 16:41:39 GMT

Je ne sais pas quoi vous dire.....Vous êtes bien le seul à qui ca arrive.

Avant d'envoyer votre réponse il faut cliquer sur "ajouter un fichier" en dessous de la fenêtre de rédaction.
Ensuite vous cliquez sur les photo dans votre fichier, elles s'ajoutent en bas.
Puis vous envoyer la réponse.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 16:38:09 GMT

Je vois bien la votre(très sympa d’ailleurs)

Mais moi cela ne fonctionne toujours pas

Je vais essayer encore ce soir avec mon ordi, mais si je n’arrive pas à montrer les photos cela va poser un gros problème

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Jul 2023 15:29:03 GMT

C'est le format standard des photo.
Tenez, j'en pose une en jpg.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 14:49:29 GMT

Elles sont en jpg

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Jul 2023 13:35:07 GMT

Les images sont en quel format ?

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 13:06:55 GMT

J’essaie depuis hier, les fichiers commencent à charger, puis cela se met en rouge et ils ne s’ajoutent pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Jul 2023 12:31:37 GMT

En cliquant sur "ajouter un fichier" vous devez pouvoir ajouter n'importe quel fichier sous n'importe quel format.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 11:48:15 GMT

J'ai fait toutes les photos nécessaires, cependant je n'arrive pas à les importer sur le forum (j'ai essayé avec mon téléphone et avec mon ordinateur, rien ne fonctionne)

Pouvez-vous m'indiquer une autre façon de montrer mes photos ?

Merci d'avance.

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Sun, 16 Jul 2023 11:48:03 GMT

J'ai fait toutes les photos nécessaires, cependant je n'arrive pas à les importer sur le forum (j'ai essayé avec mon téléphone et avec mon ordinateur, rien ne fonctionne)

Pouvez-vous m'indiquer une autre façon de montrer mes photos ?

Merci d'avance.