[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment installer ma tahoma switch ?

Réponse de Simon B.

Simon B. — Thu, 20 Jul 2023 08:29:11 GMT

Bonjour,

voici le PIN de ma tahoma : 2035-4012-3840

Merci beaucoup.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Jul 2023 14:57:30 GMT

Transmettez le numéro de série (PIN) maintenant ça gagnera un peu de temps.

PIN Tahoma= Product Information Number

Alors que le PIN de votre smartphone c'est Personal Identification Number

Réponse de Simon B.

Simon B. — Wed, 19 Jul 2023 14:21:05 GMT

Bonjour,

merci pour les informations. J'essaye de les contacter par téléphone, mais aucune réponse pour le moment, temps d'attente trop long. Si quelqu'un du support pouvait me répondre, ça serait top. Je vous transmettrai mon PIN si c'est nécessaire. Merci. Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jul 2023 09:16:12 GMT

Simon l'application est la même dans tous les pays.

Par contre pour le matériel il peut y avoir des différences au niveau des fréquences autorisées.

Somfy a également limité les risques de vol en déclarant des séries de fabrication par pays. Une Box volée en France ne peut pas s'installer dans un pays voisin, ce qui serait le cas s'il n'y avait pas de contrôle par pays.

Soit vous attendez qu'il vous réponde sur le post ou vous pouvez les appeler avec les coordonnées ci jointes

Réponse de Simon B.

Simon B. — Mon, 17 Jul 2023 09:04:48 GMT

Bonjour Jacky M,

merci pour votre réponse. Oui bizarre, pourtant mon somfy protect fonctionne parfaitement en Belgique.
Comment puis je avoir une confirmation des équipes Somfy ? Peuvent ils répondre à cette question ?

Merci.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jul 2023 20:26:15 GMT

Switch acheté en France normalement son numéro de série (PIN) n'est connu que des serveurs Français.

Il est fort possible que l'installation sur la Belgique ne soit pas admise.

Réponse de Simon B.

Simon B. — Sun, 16 Jul 2023 20:06:58 GMT

Bonjour,

Il s’agit bien d’une tahoma neuve achetée en France chez Leroy Merlin. Le pays d’installation est la Belgique.
J’avais déjà vérifié mon compte via votre lien, mais ça ne change rien à mon problème malheureusement…

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jul 2023 16:14:23 GMT

Bonjour Simon
Si vous n'aviez pas d'ancienne Tahoma ou Connexoon il n'y a pas d'incompatibilité si c'est bien une Switch neuve acheté en France (Attention au Switch acheté sur Amazon elles peuvent provenir d'Allemagne et ce n'est pas compatible d'un pays sur l'autre)

Pour vérifier vos informations, connectez vous sur le tableau de bords avec le lien suivant et aller dans Mes informations
https://accounts.somfy.com/login