[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets profalux et tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Sep 2023 14:31:50 GMT

Bonjour Mohamed,

Je vous invite à contacter le service conso au 0 820 055 055 afin qu'il vous guide pour effectuer une double coupure et une recherche via notre interface directement.

Bonne journée,

Réponse de MOHAMED B.

MOHAMED B. — Wed, 20 Sep 2023 20:17:32 GMT

Bonjour à tous
J'ai 6 volets roulants IO et une Tahoma switch insatllés il y a 3 mois. Depuis quelques semaines, ma Tahoma ne reconnaissait plus mes volets. J'ai donc tout supprimer de l'application et j'ai réinitialisé mes volet. Malgré cela Tahoma ne reconnait toujours pas les volets lorsque j'essaye de les réinstaller. J'ai appelé le SAV Somfy 2 fois mais même eux n'ont pas réussi à régler mon problème. D'après eux le problème viendrait de la clé qui serait bloquée. J'ai acheté un set&go avec lequel j'ai réussi à identifier mes volets mais pas ma box donc impossible d'aller plus loin. Le PIN de ma box est 204016434229.
Quelqu'un pourrait me venir en aide s'il vous plait car je ne sais plus quoi faire.. ?
Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 13:26:34 GMT

Bonjour Renaud,
Je vous invite a prendre contact avec notre service client afin qu'il fasse des manipulation avec vous pour l'enregistrement de vos volets roulants :
0820 055 055.
Bonne journée.

Réponse de Renaud E.

Renaud E. — Fri, 21 Jul 2023 15:15:38 GMT

Bonjour Vanessa,

Je viens de refaire le test de réinitialisation et d’appairage avec la switch . Cela viens de fonctionner pour les détecteurs de fumées .

Concernant mon problème de volet qui ne sont pas reconnus par la switch , puis-je solliciter votre aide SVP ?

Merci et Bonne fin de journée
Renaud

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 12:00:53 GMT

Bonjour Renaud,
Lors de l'appuie de 10 sec (2 serie de 3 bip) le voyant du bouton test continu de clignoter ensuite?
Bonne journée.

Réponse de Renaud E.

Renaud E. — Fri, 21 Jul 2023 06:25:09 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous remercie pour votre réponse .

Je vous confirme que mes volets Profalux de 2021 sont en zigbee 3.0
Ils étaient connectés à ma box Tahoma V2 via le d’ongle Zigbee 3.0 pour energeasy Connect de chez REXEL) .

Tout fonctionnait à merveille …

Étant donné que je migre sur une tahoma switch
Je souhaite donc ré-appairer mes volets en zigbee 3.0 avec ma switch.

De plus, après plusieurs nouvelles tentatives, les deux détecteurs de fumées IO ne sont pas détectés par la box (RAZ faire sur chacun des détecteurs)

Pouvez-vous m’aider SVP ?

Je pense à un bug de la switch

2012-9204-0040

Merci par avance pour votre prise en compte .
Cordialement
Renaud

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Jul 2023 06:33:19 GMT

Bonjour Renaud,
Si vous me confirmez que vos volet etait sur votre Tahoma V2 c'est que ceux-ci son en zigbee 1.2 et non en 3.0.
il n'existe pas de dongle zigbee 3.0 pour tahoma V2 et la tahoma switch n'est pas compatible zigbee 1.2
ce qui explique que vous ne puissiez pas les appairer.
Bonne journée.

Réponse de Renaud E.

Renaud E. — Wed, 19 Jul 2023 06:07:51 GMT

Bonjour,

Est-ce qu’un yellow peux contrôler qu’il n’y ai pas de bug sur mon Tahoma switch SVP ?

Bonjour,

Merci André pour ce retour .
Voici le Pin de ma box
2012-9204-0040

Merci par avance de voir si il y’a une anomalie sur ma box .

Cordialement
Renaud

Réponse de Renaud E.

Renaud E. — Mon, 17 Jul 2023 16:10:06 GMT

Bonjour,

Merci André pour ce retour .
Voici le Pin de ma box
2012-9204-0040

Merci par avance de voir si il y’a une anomalie sur ma box .

Cordialement
Renaud

Réponse de André N.

André N. — Mon, 17 Jul 2023 09:35:07 GMT

bonjour,

lire ce post pour les volets :
https://forum.somfy.fr/questions/3103619-procedure-coupler-tahoma-switch-volets-profalux-2022#answer_8272328

pour le détecteur de fumée IO, retentez la procédure de reset, sinon laissez le code pin ici pour qu'un yellow regarde.