[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteur de fumée (tout neuf) à 2m du link advanced est hors de portée?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 09:15:30 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 16 Sep 2023 07:39:42 GMT

Bonjour
J’ai les mêmes difficultés que Thierry!
En effet j’ai installé 3 détecteurs de fume dans ma maison, 2 fonctionnent très bien mais le troisième , le plus près, situé à 5 mètres de la centrale n’est pas détecté par celle-ci ou alors de manière très aléatoire et provisoire. J’ai changé les piles du détecteur mais elle ne tiennent que quelques jours.
J’ai tout essayé changer la centrale de place ou rapprocher le secteur mais rien n’y fait.
J’ai fini par neutraliser celui-ci car je reçois des alertes sur mon téléphone lors des déconnections et en plus le détecteur se met à biper à chaque fois que les piles sont déchargées….
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Sep 2023 12:11:52 GMT

Bonjour Aymeric,

Si ces manipulations n'ont pas permis de connecter votre détecteur de fumée, alors celui-ci serait HS. Je vais vous contacter par message privé afin de poursuivre votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Sun, 03 Sep 2023 21:31:57 GMT

Bonjour Maud,

J'ai essayé les 2 solutions mais ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai réussi à réinstaller le détecteur du RDC qui fonctionnait bien. Mais toujours impossible de résinstaller celui de l'étage.

Faut-il changer le détecteur ?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Aug 2023 07:54:45 GMT

Aymeric,

Veuillez rapprocher votre détecteur de votre Link en utilisant le jeu de pile de l'autre détecteur.

Si cela ne fonctionne pas supprimez les deux détecteurs.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric B.

Aymeric B. — Wed, 23 Aug 2023 21:07:19 GMT

Bonjour,

Le fait d'éloigner le link de la WiFi a-t-il résolu votre problème Thierry ?
J'ai un problème similaire car j'ai installé 2 détecteurs de fumée sur ma Home Alarm Advanced. Le lendemain j'avais un message indiquant qu'un détecteur était hors de portée.
Je l'ai supprimé mais impossible de le réinstaller même en changeant les piles ou en le raprochant du link.

Cordialement

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 27 Jul 2023 13:04:25 GMT

bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse. Désolé j'étais en congés et je n'ai pas pu répondre plus tôt.

Je vérifierai car c'est dans ma résidence secondaire. En effet, le link est tout à côté de la source du wifi. Je vais vérifier quand je retourne là-bas.

Merci pour le conseil.

Thierry

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jul 2023 17:31:42 GMT

Thierry je ne vous parle pas du détecteur mais du Link Home Alarm.

Si il est trop près de la box internet il est perturbé par les différents WIFI.

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 17 Jul 2023 15:08:25 GMT

@ Jacky M

Merci Jacky.

En fait, le détecteur est assez éloigné.
Le précédent détecteur (qui a un autre pb = il sonne de façon inattendu) était au même endroit et n'avais pas le même pb de connection.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jul 2023 13:49:14 GMT

Bonjour Thierry

Si votre Link est a coté de la box internet écartez le plus possible.