[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme camera indoor ne fonctionne plus aucun voyant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Dec 2023 12:15:45 GMT

Bonjour Guillaume,

Quel est exactement le problème avec votre caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 17 Dec 2023 13:33:05 GMT

Bonjour Jacky, merci pour ces précisions claires que je vais appliquer. Concernant mon pb de camera, j'attends qu'un Yellow's me contacte. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Dec 2023 20:20:06 GMT

Bonsoir Guillaume
Pour la caméra je n'ai pas d'expérience sur ce matériel je sais juste conseiller pour la connecter au réseau.

Pour les intellitag sur les fenêtres coulissantes ils doivent être posée en verticale sur le montant de la fenêtre et a 2mm du rail haut de la fenêtre.
Comme sur une fenêtre coulissante il n'y a que le détecteur de choc d'activé, il faut régler la sensibilité au minimum à 8.

En ce qui concerne la détection, si vous ne verrouillez pas la fenêtre un manipulation très lente de celle si ne sera pas détecté dans la mesure la conception par du principe que la fenêtre est verrouillée.
Si je précise 2mm par rapport au rail haut (ce qui n'est pas précisé par Somfy), c'est tout simplement que la méthode pour ouvrir ce type de fenêtre consiste à faire levier en bas de la fenêtre pour décrocher l'ouverture. Dans ce cas de figure avec 2mm l'intellitag est percuté par le rail et déclenche l'alarme.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sat, 16 Dec 2023 18:11:57 GMT

Bonjour, idem que plusieurs utilisateurs somfy : suite à un débranchement de caméra de quelques secondes, la caméra (achetée il y a 2 semaines) ne répond plus. Mon num MAC 0076B10654AB 2324B.
Entre ça et les intellitag qui ne remarquent pas les ouvertures de portes vitrées coulissantes, je suis très déçu de ces équipements :( Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Aug 2023 09:50:46 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jacky S.

jacky S. — Thu, 03 Aug 2023 07:18:58 GMT

Bonjour merci pour vos réponses .ma demande a été prise en charge pas le service SAV de somfy
Merci

Réponse de bernard G.

bernard G. — Wed, 02 Aug 2023 13:48:32 GMT

Bonjour Jacky,
L'information demandée peut prétendre à confusion.
Dans ce cas, y a-t-il un conseiller SOMFY pour répondre à ce problème
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 27 Jul 2023 18:17:54 GMT

Bernard même si la précision de mes réponses peut faire illusion, je ne suis qu'un particulier comme vous qui occupe une partie de son temps libre de retraité a aider les autres..

Réponse de bernard G.

bernard G. — Thu, 27 Jul 2023 18:04:39 GMT

Bonjour Jacky,
Voici le n° indiqué : 0076B1052E2E.
La caméra avait été fournie par le service après-vente SOMFY, vous pouvez, en principe , retrouver la date d'envoi dans vos archives.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 27 Jul 2023 10:35:23 GMT

Bonjour Bernard
Poster le numéro MAC et sa date d'achat pour la garantie

Rappel acheté avant 2020 garantie 2 ans a partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de bernard G.

bernard G. — Thu, 27 Jul 2023 10:33:47 GMT

Bonjour,
Ma caméra indoor ne fonctionne plus.
Le volet reste bloqué, impossible de le commander malgré une remise à zéro (réset) effectuée à plusieurs reprises puis débranché et rebranché la caméra.
Merci de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Jul 2023 14:08:21 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Jul 2023 13:19:11 GMT

Plus qu'a attendre la prise ne charge SAV par un Yello.

Réponse de jacky S.

jacky S. — Wed, 19 Jul 2023 13:13:05 GMT

Bonjour merci pour votre réponse oui j'ai essayé avec un autre câble USB et rien a faire aucun voyant la camera ne fonctionne plus ..merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Jul 2023 10:40:17 GMT

Bonjour Jacky S
Vous avez utilisé un autre cable USB ?

Il arrive que ce soit le cable qui a un problème.