[Forum Somfy] Suivi de la question: Le link du home Alarme Essential ne se connecte pas au réseau

Réponse de Abdessamad H.

Abdessamad H. — Mon, 19 May 2025 20:20:06 GMT

Rebonjour,

Sans Succès, j'ai essayé votre procédure, j'ai même essayer via borne Wifi TP-LINK 2.4Ghz sans succés.

Voir les photos

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 May 2025 22:35:11 GMT

Bonsoir
Si ça fonctionne en partage de connexion c'est que la Freebox Ultra est mal paramétrée.

La carte wifi 2.4 doit être paramétrée comme la copie d'écran ci jointe.
Il ne doit pas y avoir de tiret "-" dans le nom du réseau (SSID) sinon remplacez le par souligné "_"

Réponse de Abdessamad H.

Abdessamad H. — Sun, 18 May 2025 21:15:43 GMT

Bonjour,

J'ai changé ma freebox Pop par la freebox Ultra, ma somfy essential ne connecte pas, malgré la réalisation des pré-requis wifi 5et6 désactiver, j'ai réussi à me connecter en partageons la connexion depuis mon téléphone mobile.

Que faire SVP ?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Jan 2024 07:39:32 GMT

Bonjour Lucile,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Lucile R.

Lucile R. — Fri, 26 Jan 2024 15:49:33 GMT

Bonjour.
J'ai récupérer une alarme il y a quelque mois et j'aimerai l'installer. J'ai la facture d'achat. Le soucis est quelle est surement toujours installé sur un wifi qui n'existe plus, mais surement toujours appairé. J'ai eu il y a plusieurs mois un contact (MAUD F.) pour réinitialiser l'alarme, mais toujours non concluant. Il serait de bon alois que cela fonctionne rapidement.
La facture vous a été envoyée 2 fois, avec le code de l'alarme. Pourrais-je avoir une réponse rapide et surtout une résolution du souci.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Sep 2023 06:36:47 GMT

Lucile,

Ce système est déjà installé et possède énormément d'utilisateur.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Lucile R.

Lucile R. — Thu, 28 Sep 2023 11:47:59 GMT

Merci pour votre réponse
Je suppose qu’il s’agit du no qui apparaît sous un QR code
BU011100743F

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Sep 2023 06:33:18 GMT

Bonjour Lucile,

Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Lucile R.

Lucile R. — Wed, 27 Sep 2023 16:07:27 GMT

Bonjour,
Après avoir envoyé ma facture et malgré un message me signalant que le necessaire avait ete fait pour la camera, je n'arrive toujours pas à connecter le Link.
Pouvez-vous m'aider?
Merci

Réponse de jean R.

jean R. — Tue, 15 Aug 2023 07:42:47 GMT

J ai eu le meme probleme a l installation hier après 2h infructueuses alors que j ai une autre appli somfy je me decide a essayer sur le tel de mon epouse et constate que le somfy protect a plus de choix sur les materiels et en autre le home alarm essential que je n avais pas sur mon tel juste un home alarm qui ne correspond pas
Ma conclusion Certainement que tout vient de la version android que l on a. Le mien a Android 7 alors que celui de mon épouse android 13, installation facile en moins de 30 mm .
Et maintenant que c est installé sur le sien je peux l utiliser sur mon tel
Cordialement jean
Dommage somfy ne le precise pas

Réponse de Florent

Florent — Thu, 20 Jul 2023 19:03:45 GMT

Merci beaucoup Jacky ca fonctionne !
Et je peux rajouter les détecteurs désormais.
Problème résolu.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Jul 2023 12:31:30 GMT

Bonjour Florent
Commencer par désactiver les 5 et 6 de votre box internet le temps de l'installation.

Pour le Link Essential dans la procédure de connexion on lui indique le réseau Wifi 2.4 sur lequel il doit se connecter et ensuite la clé.