[Forum Somfy] Suivi de la question: Re-Connexion vanne io a tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Aug 2023 14:40:12 GMT

Bonjour Benoît,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Sun, 27 Aug 2023 08:08:04 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai supprimé la vanne dans Tahoma puis l'ai réinitialisée, mais rien n'y fait : impossible de la connecter.
Avez vous une autre solution ?
Merci par avance
Benoît L.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Aug 2023 08:35:15 GMT

Bonjour Benoît,

Il vous faut supprimer la vanne, la réinitialiser et l'appairer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Wed, 09 Aug 2023 07:51:21 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème : perte de la connexion entre ma Tajoma Switch et la vanne IO d'un chauffage (achetée il y a quelques semaines). Ceci s'est produit courant juillet.
Qu'elle est la démarche à suivre ?
Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Aug 2023 07:40:36 GMT

Bonjour Anthony,

Parfait, n'hésitez pas à nous recontacter si besoin et encore une fois désolé du délai de notre réponse.

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Mon, 07 Aug 2023 15:15:56 GMT

J’ai réussir a avoir quelqu’un au tel. C’est quand meme beaucoup plus simple. Le résultat et que je renvois deux vannes sur 5 en SAV. J’espere que les autres ne suiveront pas.

Réponse de Anthony

Anthony — Mon, 07 Aug 2023 14:01:17 GMT

En fait c’est pire que cela. J’ai deux vannes en panne mais qui n’ont vraisemblablement pas le meme soucis. J’ai un probleme de somfy key que je n’arrive pas à associer a ma tahoma. Bref est ce que Somfy ce soucis un temps spit peu de ces clients? Je ne peux rien faire avec tout mes soucis. Aucun technicien aucun membre du SAV ne donne signe de vie c’est juste une honte. Quand on appelle votre numero non seulement il est sur taxé mais en plus il y a plus de 6 min d’attente. Je ne sais pas si vous vous tendez bien compte?

Réponse de Anthony

Anthony — Mon, 07 Aug 2023 13:46:10 GMT

Bonjour,

Merci mais j’aimerai parler a quelqu’un au téléphone si possible, Parce que maintenant j’ai deux vannes qui ne fonctionne pas. Une que je n’arrive pas a reconnecter et une deuxième qui apparement est toujours connectée mais qui n’arrive plus a communiquer avec ma tahoma je vous renvois les deux en meme temps?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Aug 2023 09:26:00 GMT

Bonjour Anthony,

Nous sommes désolés du délai de traitement de votre SAV.
Je vous ai fais parvenir les éléments nécessaires au retour de votre vanne.

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Tue, 01 Aug 2023 10:31:19 GMT

Bonjour,

Je n’ai toujours pas aucune nouvelle a part un mail qui demande mes coordonnées. Il se passe quelque chose au SAV Somfy ou pas du tout. C’est hallucinant de ne pouvoir joindre personne et de n’avoir que des bribes de prise en compte!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 12:53:26 GMT

Bonjour anthony,
Je reviens vers vous par mail.
Bonne journée