[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment relancer box tahoma din rouge après M.A.J 19 juillet ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Aug 2023 11:37:04 GMT

Bonjour Alain,

Si malgré ces manipulations la box ne se reconnecte pas il semble qu'elle soit HS.
Si elle est toujours sous garantie vous pouvez contacter votre professionnel.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Aug 2023 11:35:38 GMT

Bonjour Didier,

Dans ce cas, je vous invite à contacter votre professionnel afin qu'il vous remplace cette box.
Conservez bien le PIN de celle-ci afin que nous puissions transférer les équipements sur la nouvelle.

Bonne journée,

Réponse de Alain P.

Alain P. — Wed, 23 Aug 2023 17:47:38 GMT

Bonsoir Didier, j’ai abandonné.
Mais je ne comprends pas que somfy ne prenne pas l’initiative de remplacement de cette box .
Cela fonctionnait quand même avant.
Alors les différentes manip , de remplacement de câble de câble , d’éteindre de rallumer , cela ne sert à rien..

Réponse de Didier B.

Didier B. — Wed, 23 Aug 2023 17:13:18 GMT

Bonjour,
joie de courte durée, cela a fonctionné par intermittence 24 h00. La box se connecte et déconnecte régulièrement du wifi.
Je n'ai pas 30m de câble RJ 45 pour essayé une solution filaire.
Ma Thaoma din rail à bien fonctionné jusqu’à la MAJ d 19 juillet.
La box à bien la dernière MAJ mais ne fonctionne plus normalement depuis..
Merci pour votre aide.

Bien cordialement

Réponse de Didier B.

Didier B. — Fri, 18 Aug 2023 05:41:12 GMT

Bonjour Vanessa,

la box s'est reconnectée automatiquement et pour l'instant tout fonctionne normalement.

Merci beaucoup.
Bien cordialement

Réponse de Allan M.

Allan M. — Thu, 17 Aug 2023 14:39:07 GMT

Bonjour, la mienne ne fonctionne toujours pas même sans le pare-feu …je ne sais pas quoi faire

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Aug 2023 14:21:31 GMT

Bonjour Didier,

je vois que votre box est bien à jour mais pas connectée.
Pouvez-vous essayé de la reconnecter?

Merci,

Réponse de Didier B.

Didier B. — Tue, 15 Aug 2023 13:08:53 GMT

Bonjour,
merci à Alain pour la confirmation que Somfy ne propose à ce jour pas de solution à une situation qu'il provoqué avec cette Maj.

Bien cordialement.

Réponse de Alain P.

Alain P. — Tue, 15 Aug 2023 08:35:35 GMT

Bonjour, toujours pas de solution pour moi, mise à part le remplacement de là box
Une mise à jour qui met tout en panne c’est bien..

Réponse de Didier B.

Didier B. — Tue, 15 Aug 2023 08:17:39 GMT

Bonjour
Depuis la maj du 19/07/23, ma box est déconnectée.
Elle clignote rouge.
Dès que je le reconnecte a internet, elle essaye de faire une maj et elle se remet à clignoter rouge. Ma box est à nouveau déconnectée.
J'ai essayé les différentes solutions du fil de discution sans succès.

Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Aug 2023 06:45:11 GMT

alain,
pouvez vous egalement essayer de brancher votre tahoma rail din sur un autre port RJ45 sur votre BOX ADSL.
Si cela ne fonctionne pas je pense qu'il faudra vous rapprocher de votre installateur afin de faire le SAV de cette box.
Bonne journée.

Réponse de Alain P.

Alain P. — Mon, 31 Jul 2023 14:50:45 GMT

Rebonjour Vanessa,j’ai réussi à désactiver mon pare feu .
Tout éteint , box et box Somfy .
Remis en route après une minute , box d’abord et Somfy ensuite .. même problème , après plusieurs essais..

Réponse de Alain P.

Alain P. — Mon, 31 Jul 2023 12:26:30 GMT

Bonjour, dites moi comment il faut faire.
Pour le moment j’ai une box 4G+ SFR
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 09:38:22 GMT

Bonjour Allan,
Bonjour Alain,
Pouvez vous verifier comme nicolas l'a indiqué: si le niveau du pare feu de votre box adsl / fibre n'est pas trop elever ce qui empecherai la tahoma de ce connecter au serveur.
Bonne journée.

Réponse de Allan M.

Allan M. — Mon, 31 Jul 2023 05:20:27 GMT

Bonjour, toujours pas de nouvelles de la part de somfy ?
Chez moi, c’est toujours la même chose …

Réponse de Alain P.

Alain P. — Wed, 26 Jul 2023 12:51:25 GMT

Bonjour, j.ai exactement le même problème que rencontre ALLAN

Réponse de Allan M.

Allan M. — Tue, 25 Jul 2023 20:28:46 GMT

Bonjour, le code pin est le 1003-8953-1508
Je suis bien connecté en rj45.
Lorsque je rallume ma tahoma je peux utiliser l’application durant quelques minutes puis le voyant se met de nouveau au rouge.
J’ai tenté de changer le câble rj45 mais rien ne change.

Réponse de Alain P.

Alain P. — Tue, 25 Jul 2023 19:01:12 GMT

Bonsoir Vanessa , non je n.utilise pas le wifi , la box est relier direct en RJ 45
Mais cela ne fonctionne toujours pas
Merci

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 25 Jul 2023 14:55:36 GMT

Bonjour

Solution trouvée : le firewall de ma box était sur un mode de restriction trop élevé.
Je l’ai mis à « recommandé » et la maj s’est faite.

Pour vérifier si c’est ça : il faut connecter l’a box sur un smartphone.
Si ça passe, ça vient de la box.

Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jul 2023 14:24:33 GMT

Bonjour Allan,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre box Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jul 2023 14:24:04 GMT

bonjour Nicolas,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jul 2023 14:23:35 GMT

Bonjour Alain,
vous utilisez le module Wifi sur cette box tahoma?
pouvez vous essayer en branchant votre tahoma en RJ45.
Bonne journée.

Réponse de Alain P.

Alain P. — Mon, 24 Jul 2023 17:26:24 GMT

Bonsoir , non pas de solution.
Cela m’agace cela fait seulement 8 jours que je m.en servais!!

Réponse de Allan M.

Allan M. — Mon, 24 Jul 2023 14:16:49 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème avez vous trouvé une solution ?
Merci.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 20 Jul 2023 19:59:38 GMT

Comment faire pour éviter la maj ?

Merci pour votre aide.