[Forum Somfy] Suivi de la question: Axe caméra somfy outdoor fissuré comment réparer ?

Réponse de franck L.

franck L. — Sat, 19 Jul 2025 13:27:57 GMT

Bonjour,

Malheureusement, il n’y a pas de pièces disponibles, il faut contacter le SAV Somfy pour la réparation.

Cdlt,

Réponse de Gaetan C.

Gaetan C. — Sat, 19 Jul 2025 10:30:03 GMT

Bonjour
Moi aussi la pièce vient de cassée alors qu il y a aucun mouvement.
Ma caméra est ancienne et je sais très bien qu elle est plus garantie.
Quelqun a trouvé cette pièce ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 12:42:29 GMT

Bonjour Franck,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de franck L.

franck L. — Sat, 08 Mar 2025 07:57:02 GMT

Bonjour ,

J’ai le même problème avec l’axe fissuré de la caméra . Y a t’il des pièces de remplacement ?

Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Jan 2025 13:42:21 GMT

Bonjour Anthony,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de ANTHONY B.

ANTHONY B. — Wed, 29 Jan 2025 12:30:31 GMT

Morgan,
J'ai bien reçu votre réponse et relancé l'ancien propriétaire en parallèle qui vient de me transmettre la facture. Comment dois-je procéder ?
Belle journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Jan 2025 07:36:19 GMT

Bonjour Anthony,

Malheureusement, nous sommes légalement contraints d'obtenir une preuve d'achat, nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de ANTHONY B.

ANTHONY B. — Tue, 28 Jan 2025 12:49:01 GMT

Bonjour Morgan,
Malheureusement non , je n'ai pas la facture, l'ancien propriétaire ne me l'a pas laissé et ne l'a retrouve pas de son côté..
Belle journée à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 12:32:55 GMT

Bonjour Anthony,

Il n'y a pas de pièce détachée pour faire la réparation, mais avez-vous la facture d'achat de cette caméra ?

Bonne journée.

Réponse de ANTHONY B.

ANTHONY B. — Mon, 27 Jan 2025 07:23:13 GMT

Bonjour,
Ayant récemment emménager dans une maison déjà équipée de caméra outdoor, l'une d'elle semble subir le même sort avec un axe cassé .. Y-a-t'il une pièce détachée pour la réparation ?
Merci de votre retour
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 16:13:37 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JEAN-MICHEL R.

JEAN-MICHEL R. — Sun, 04 Feb 2024 10:00:23 GMT

Bonjour,
L'axe de ma caméra outdoor est cassé.
Comment réparer, ou faire réparer?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Jan 2024 14:42:34 GMT

Bonjour Didier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Thu, 11 Jan 2024 13:44:47 GMT

Bonjour à tous, j'ai le même problème que les participants à ce fil : 2 caméras outdoor acquises par le précédent propriétaire il y a 3 ans, et dont les 2 axes des rotules sont fissurés. Comment les faire réparer (un recollage semble impossible) ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Dec 2023 12:16:22 GMT

Bonjour Benjamin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de benjamin

benjamin — Tue, 26 Dec 2023 17:57:45 GMT

Bonjour
J ai aussi fait l acquisition d' un pack de 2 caméras Somfy outdoor en mars, suite à la rénovation de mes façades qui c est fini en octobre, je les ai installé en novembre et en décembre une des 2 m afficher que ma caméra avait bougé, en effet même problème, axe cassé, je pense suite au vent fort qu il y a eu. Ce qui m inquiète c est que j en ai une deuxième.
Bonne journée

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Wed, 16 Aug 2023 13:47:27 GMT

Bonjour Maud F
Malheureusement je n’ai pas reçu de mail de votre part
Cordialement
Vincent Lopez

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:44:31 GMT

Bonjour Vincent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Sun, 13 Aug 2023 12:09:09 GMT

Bonjour,

L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée avant de me lancer dans une réparation maison...
Merci pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 10:10:58 GMT

Pierre-Philippe,

Nous pouvons à titre exceptionnel une prise en charge SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Philippe D.

Pierre-Philippe D. — Mon, 24 Jul 2023 12:03:13 GMT

Bonjour,

Ci joint deux photos des deux caméras qui ont un problème d'axe

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 10:35:52 GMT

Bonjour Pierre-Philippe,

Avez-vous une photo de l'installation et une photo de l'axe cassé ?

Bonne journée,