[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte informations sur Alfea Extensa Duo ?

Réponse de Rémi

Rémi — Wed, 27 Sep 2023 04:46:56 GMT

Oups j'ai été trop rapide ... désolé !

Le sujet est à clôturer, merci beaucoup @Vanessa F. et aux utilisateurs ayant remonté le problème !

Merci !

Réponse de Rémi M.

Rémi M. — Wed, 27 Sep 2023 04:08:01 GMT

Bonjour,
Je confirme que le problème est bien résolu.
Il faut bien mettre l’application smartphone à jour + mise à jour de la box tahoma.
Merci !

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Wed, 27 Sep 2023 03:15:03 GMT

Bonjour,

Il faut mettre à jour l'application smartphone pour que tout remarche correctement.

Réponse de Rémi

Rémi — Tue, 26 Sep 2023 23:28:11 GMT

Bonjour,

Mise à jour réalisée à l'instant (1.20) et le problème est toujours présent ... avez-vous un retour concernant ce bug svp ?

Bonne journée :)

Réponse de Rémi M.

Rémi M. — Thu, 21 Sep 2023 20:33:26 GMT

Bonjour,

Je viens de voir qu’une mise à jour est prévue le 26 septembre 2023. Est il possible de nous confirmer que l’anomalie que nous rencontrons sera résolue grâce à cette mise à jour ?

Merci d’avance.

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Sun, 03 Sep 2023 05:59:12 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis la mise à jour.

Vite une nouvelle mise à jour :)

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Aug 2023 14:10:42 GMT

Bonjour à tous,

Un bug a été ouvert auprès du service support.
Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Rémi

Rémi — Fri, 04 Aug 2023 16:43:24 GMT

Bonjour,

Un update possible suite aux 3 PIN donnés svp ?

Merci

Réponse de Loïc H.

Loïc H. — Fri, 28 Jul 2023 16:33:54 GMT

Bonsoir,
voici mon PIN:
2031-4031-2185.
Merci d'avance pour votre aide,
Cdlt

Réponse de Rémi M.

Rémi M. — Thu, 27 Jul 2023 15:58:33 GMT

Bonjour,

Voici le pin de ma box : 2016-3934-5632

Merci pour votre aide !

Réponse de Rémi

Rémi — Thu, 27 Jul 2023 15:33:06 GMT

Bonjour,

Voici mon PIN : 2008-6889-3463

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jul 2023 15:28:34 GMT

Bonjour a tous les deux,
Pouvez vous me communiquer le code pin de vos box tahoma.
bonne journée.

Réponse de Loïc H.

Loïc H. — Wed, 26 Jul 2023 10:04:27 GMT

Bonjour,
même problème pour moi. Perte des informations suivantes:

consommation ECS
consommation chauffage
consommation totale
thermostat rdc

Réponse de Rémi M.

Rémi M. — Sun, 23 Jul 2023 17:24:12 GMT

Bonjour,
Je pense malheureusement que l’entretien de votre appareil soit une coïncidence.
Je rencontre exactement le même problème depuis les dernières mises à jours des applications + box tahoma en 1.19 du 19 juillet 2023.
J’avais les thermostats, les informations de Conso (esc, chauffage, rafraîchissement et totales), la température extérieure.
J’ai essayé de tout réinitialiser plusieurs fois, rien n’y fait. Je pense que nous allons devoir attendre une prochaine mise à jour pour que le problème soit solutionné.
Est ce que quelqu’un peut nous confirmer que le problème que nous rencontrons vient bien de la dernière mise à jour ?
Des informations sur une éventuelle résolution sont le bienvenu également.
Merci d’avance.