[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment apairer mes volets avec ma Tahoma Switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jul 2023 10:58:59 GMT

Super :)
bonne journée.

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Thu, 27 Jul 2023 08:54:04 GMT

Merci beaucoup. Le problème a finalement été solutionné par votre service client). Bonne journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 15:47:11 GMT

Bonjour Sarah,
Pour le volets restant il est possible qu'il y ai un probleme avec une eventuel clef de securité IO.
Je vous invite a prendre contact avec notre service Client au 0820 055 055.
Afin que mes collegues puisse faire des manipulations avec vous.
bonne journée.

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Wed, 26 Jul 2023 07:55:13 GMT

Bonjour Vanessa,
Mille mercis ! ça a marché pour les 3 volets Simiu, merci merci !
En revanche, pour le volet IO, après avoir suivi toutes les étapes que vous indiquez, ça me demande "possédez-vous dans votre maison une télécommande de centralisation ou une box domotique compatible io-homecontrol?".
-> je réponds non
-> "possédez-vous un des modèles de box compatible io-homecontrol ci-dessous?"
-> je réponds non (la Tahoma Switch n'est pas la liste...)
-> et j'obtiens "aucun produit n'a été détecté"...
En réessayant, ça me demande "êtes-vous sur de ne pas avoir une télécommande de centralisation?"
-> cette dois-ci je réponds oui ; mais ma Situo 5 io/RTS n'est pas dans la liste ; donc je réponds "autre télécommande" ;
-> ça me demande d'"identifier le bouton key ou effectuer la demande de réception de clé via l'interface". Mais ma télécommande n'a pas tout ça.... Si j'appuie sur le bouton Prog à l'arrière, ça active bien le volet et ça me dit "vous disposez de 10 minytes pour appuyer sur le bouton key ou effectuer la demande de réception de clé".... que faire ?
Merci par avance !
Sarah

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Jul 2023 15:24:06 GMT

Bonjour sarah,
Pour l'appairage je vous conseil de faire l'appairage depuis les commandes individuel.
Pour les 3 volets simu :
ajouter un equipement / fenetre et protection solaire / volets / volets / emetteur mural simu / Non/ et suivre les etape avec votre telecommande simu.
pour le volet IO :
ajouter un equipement / fenetre et protection solaire / volets / volets / telecommande somfy /QR code absent ou ilisible / IO /1-->
Bonne journée.