[Forum Somfy] Suivi de la question: GPRS non fonctionnel ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 18 Sep 2023 17:16:45 GMT Mon, 18 Sep 2023 17:16:45 GMT answers Marc G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Je sais trés bien que vous avez fait le nécessaire auprès de MYFOX mais il n&#39;est pas possible d&#39;attendre 3 à 4 mois pour régler un probléme de GPRS dysfonctionnant alors que cela fait partie des services GOLD payé 9.9€ chaque mois. </p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Sep 2023 17:16:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8369408 https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8369408 8369408 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14614169 theme-c/avatars/48.png 3205838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’ai reçu aucune réponse </p><p>Voici une copie de ma demande déposée sur le forum :</p><p>:<a href="https://myfoxform.zendesk.com/" rel="nofollow">https://myfoxform.zendesk.com/</a></p><p>Je viens de m&#39;apercevoir que lorsque nous perdons notre connexion internet, on ne peut plus désactiver l&#39;alarme avec nos smartphones faute d&#39;option GPRS dans le forfait SILVER.<br />Nous venons de passer en forfait GOLD hors nous ne pouvons toujours pas activer / désactiver l&#39;alarme avec les téléphones ? le message d&#39;erreur indiqué sur l&#39;application dit &quot;ERREUR l&#39;appareil est hors ligne. (631)</p><p>Après vérification, je constate que mon alarme évology ZEN est équipé des anciennes carte SIM qui peut expliquer que le GPRS ne fonctionne pas, rien n&#39;indique sur le portail evology son dysfonctionnement.</p><p>Dernier test en date, je viens de débrancher la prise RJ45 de l&#39;alarme EVOLOGY ZEN puis tenté d&#39;activer l&#39;alarme avec l&#39;application de mon portable, sans succès alors que le voyant vert GPRS est bien actif sur la façade de l&#39;alarme.</p><p>Cordialement,</p><p>Mr GIRARD<br />0608330341</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Marc,</p><p>Nous sommes désolé du délai de traitement de la part de Myfox, mais nous avons bien fait le nécessaire de notre côté.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Sep 2023 07:15:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8368182 https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8368182 8368182 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3205838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’ai reçu aucune réponse </p><p>Voici une copie de ma demande déposée sur le forum :</p><p>:<a href="https://myfoxform.zendesk.com/" rel="nofollow">https://myfoxform.zendesk.com/</a></p><p>Je viens de m&#39;apercevoir que lorsque nous perdons notre connexion internet, on ne peut plus désactiver l&#39;alarme avec nos smartphones faute d&#39;option GPRS dans le forfait SILVER.<br />Nous venons de passer en forfait GOLD hors nous ne pouvons toujours pas activer / désactiver l&#39;alarme avec les téléphones ? le message d&#39;erreur indiqué sur l&#39;application dit &quot;ERREUR l&#39;appareil est hors ligne. (631)</p><p>Après vérification, je constate que mon alarme évology ZEN est équipé des anciennes carte SIM qui peut expliquer que le GPRS ne fonctionne pas, rien n&#39;indique sur le portail evology son dysfonctionnement.</p><p>Dernier test en date, je viens de débrancher la prise RJ45 de l&#39;alarme EVOLOGY ZEN puis tenté d&#39;activer l&#39;alarme avec l&#39;application de mon portable, sans succès alors que le voyant vert GPRS est bien actif sur la façade de l&#39;alarme.</p><p>Cordialement,</p><p>Mr GIRARD<br />0608330341</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Mon problème de connexion GPRS n&#39;est toujours pas résolu, le service SAV ne m&#39;a toujours pas contacté, cette situation ne peut plus durer.</p><p>Maud, SVP comment pouvons-nous procéder ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Aug 2023 17:05:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8348806 https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8348806 8348806 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14614169 theme-c/avatars/48.png 3205838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’ai reçu aucune réponse </p><p>Voici une copie de ma demande déposée sur le forum :</p><p>:<a href="https://myfoxform.zendesk.com/" rel="nofollow">https://myfoxform.zendesk.com/</a></p><p>Je viens de m&#39;apercevoir que lorsque nous perdons notre connexion internet, on ne peut plus désactiver l&#39;alarme avec nos smartphones faute d&#39;option GPRS dans le forfait SILVER.<br />Nous venons de passer en forfait GOLD hors nous ne pouvons toujours pas activer / désactiver l&#39;alarme avec les téléphones ? le message d&#39;erreur indiqué sur l&#39;application dit &quot;ERREUR l&#39;appareil est hors ligne. (631)</p><p>Après vérification, je constate que mon alarme évology ZEN est équipé des anciennes carte SIM qui peut expliquer que le GPRS ne fonctionne pas, rien n&#39;indique sur le portail evology son dysfonctionnement.</p><p>Dernier test en date, je viens de débrancher la prise RJ45 de l&#39;alarme EVOLOGY ZEN puis tenté d&#39;activer l&#39;alarme avec l&#39;application de mon portable, sans succès alors que le voyant vert GPRS est bien actif sur la façade de l&#39;alarme.</p><p>Cordialement,</p><p>Mr GIRARD<br />0608330341</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci Maud</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2023 09:04:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8311457 https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8311457 8311457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14614169 theme-c/avatars/48.png 3205838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’ai reçu aucune réponse </p><p>Voici une copie de ma demande déposée sur le forum :</p><p>:<a href="https://myfoxform.zendesk.com/" rel="nofollow">https://myfoxform.zendesk.com/</a></p><p>Je viens de m&#39;apercevoir que lorsque nous perdons notre connexion internet, on ne peut plus désactiver l&#39;alarme avec nos smartphones faute d&#39;option GPRS dans le forfait SILVER.<br />Nous venons de passer en forfait GOLD hors nous ne pouvons toujours pas activer / désactiver l&#39;alarme avec les téléphones ? le message d&#39;erreur indiqué sur l&#39;application dit &quot;ERREUR l&#39;appareil est hors ligne. (631)</p><p>Après vérification, je constate que mon alarme évology ZEN est équipé des anciennes carte SIM qui peut expliquer que le GPRS ne fonctionne pas, rien n&#39;indique sur le portail evology son dysfonctionnement.</p><p>Dernier test en date, je viens de débrancher la prise RJ45 de l&#39;alarme EVOLOGY ZEN puis tenté d&#39;activer l&#39;alarme avec l&#39;application de mon portable, sans succès alors que le voyant vert GPRS est bien actif sur la façade de l&#39;alarme.</p><p>Cordialement,</p><p>Mr GIRARD<br />0608330341</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc,</p><p>Je viens de relancer de nouveau le service en question.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2023 08:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8311446 https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8311446 8311446 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3205838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’ai reçu aucune réponse </p><p>Voici une copie de ma demande déposée sur le forum :</p><p>:<a href="https://myfoxform.zendesk.com/" rel="nofollow">https://myfoxform.zendesk.com/</a></p><p>Je viens de m&#39;apercevoir que lorsque nous perdons notre connexion internet, on ne peut plus désactiver l&#39;alarme avec nos smartphones faute d&#39;option GPRS dans le forfait SILVER.<br />Nous venons de passer en forfait GOLD hors nous ne pouvons toujours pas activer / désactiver l&#39;alarme avec les téléphones ? le message d&#39;erreur indiqué sur l&#39;application dit &quot;ERREUR l&#39;appareil est hors ligne. (631)</p><p>Après vérification, je constate que mon alarme évology ZEN est équipé des anciennes carte SIM qui peut expliquer que le GPRS ne fonctionne pas, rien n&#39;indique sur le portail evology son dysfonctionnement.</p><p>Dernier test en date, je viens de débrancher la prise RJ45 de l&#39;alarme EVOLOGY ZEN puis tenté d&#39;activer l&#39;alarme avec l&#39;application de mon portable, sans succès alors que le voyant vert GPRS est bien actif sur la façade de l&#39;alarme.</p><p>Cordialement,</p><p>Mr GIRARD<br />0608330341</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour MAUD, </p><p>Il y a 2 mois. Vous aviez transféré mon dossier à l’assistance myFOX, depuis plus rien.<br />Le SAV pour les clients EVOLOGY est inexistant </p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jul 2023 10:15:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8309044 https://forum.somfy.fr/questions/3205838-gprs-fonctionnel/answers/8309044 8309044 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14614169 theme-c/avatars/48.png 3205838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’ai reçu aucune réponse </p><p>Voici une copie de ma demande déposée sur le forum :</p><p>:<a href="https://myfoxform.zendesk.com/" rel="nofollow">https://myfoxform.zendesk.com/</a></p><p>Je viens de m&#39;apercevoir que lorsque nous perdons notre connexion internet, on ne peut plus désactiver l&#39;alarme avec nos smartphones faute d&#39;option GPRS dans le forfait SILVER.<br />Nous venons de passer en forfait GOLD hors nous ne pouvons toujours pas activer / désactiver l&#39;alarme avec les téléphones ? le message d&#39;erreur indiqué sur l&#39;application dit &quot;ERREUR l&#39;appareil est hors ligne. (631)</p><p>Après vérification, je constate que mon alarme évology ZEN est équipé des anciennes carte SIM qui peut expliquer que le GPRS ne fonctionne pas, rien n&#39;indique sur le portail evology son dysfonctionnement.</p><p>Dernier test en date, je viens de débrancher la prise RJ45 de l&#39;alarme EVOLOGY ZEN puis tenté d&#39;activer l&#39;alarme avec l&#39;application de mon portable, sans succès alors que le voyant vert GPRS est bien actif sur la façade de l&#39;alarme.</p><p>Cordialement,</p><p>Mr GIRARD<br />0608330341</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>