[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de rajouter un appareil sur ma Tahoma switch ?

Réponse de Marc B.

Marc B. — Fri, 29 Sep 2023 14:11:29 GMT

Bonjour, j'ai pu rajouter le volet supplémentaire, merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Sep 2023 12:33:48 GMT

Bonjour Marc,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous invite à rapprocher la box de ce volet et de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Marc B.

Marc B. — Mon, 25 Sep 2023 15:20:47 GMT

Bonjour, j'ai déjà enregistré 4 volets, moteurs oxymo Solar Io. Lorsque je souhaite ajouter le 5e, l'application me demande quelle box Io j'utilise. Elle ne propose pas la tahoma Switch et me dit de demander une clé de connexion. Je suis perdu. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Aug 2023 07:57:54 GMT

Bonjour Thomas,

Les icones sont crées automatiquement en RTS mais cela ne veut pas dire qu'un moteur a été retrouvé.
Pouvez-vous tester de nouveau et si cela ne fonctionne pas essayé d'effectuer une remise à zéro d'un de vos moteurs?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Aug 2023 07:55:18 GMT

Bonjour Philippe,

Je vois que votre box est désormais à jour.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 08 Aug 2023 12:16:55 GMT

Bonjour,
Sur mon boitier, voici le PIN : 2008 0045 7420, je n'arrive pas à connecté mes volets roulants. Je fais les manipulations demandées avec le QR code et la télécommande, au moment de faire le test pour ouvrir / fermer, rien ne se passe...
Une solution à ce problème ?
Merci d'avance du retour.

Réponse de philippe C.

philippe C. — Tue, 08 Aug 2023 11:14:20 GMT

Bonjour
Je viens d'installer ma box Tahoma switch. Elle est correctement associée à mon téléphone, la connection internet fonctionne, la diode bleue est bien allumée. Le problème est que l'installation de la mise à jour échoue à chaque fois malgré plusieurs résets et lorsque je demande la faire plus tard, le bouton "installer de nouveaux équipements" ne fonctionne pas, je ne peux donc rien ajouter..
Merci de votre réponse et de votre aide.
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jul 2023 14:51:54 GMT

Parfais :)
Bonne journée.

Réponse de CHAUVELIN J.

CHAUVELIN J. — Thu, 27 Jul 2023 13:43:39 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide j'ai réussi à ajouter mes produits sur ma box Tahoma.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
J.Chauvelin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jul 2023 12:35:10 GMT

Bonjour Jacques,
J'ai fais une petit modification sur votre boitier.
pouvez vous essayer de faire l'appairage de vos volets battant.
Bonne journée.

Réponse de CHAUVELIN J.

CHAUVELIN J. — Wed, 26 Jul 2023 17:22:32 GMT

Bonjour,
Merci pour votre mail,
Mon code PIN est : 2033 - 4209 - 1266
Tous mes remerciements pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 15:13:38 GMT

Bonjour jacques,
Pouvez vous me communique le code pin de votre tahoma switch.
Bonne journée.