[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande d’Aide : « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site » fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 07 Oct 2024 06:59:30 GMT Mon, 07 Oct 2024 06:59:30 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,</p><p>Malheureusement, nous sommes légalement contraint et nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Oct 2024 06:59:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8871726 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8871726 8871726 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai un problème similaire pour installer une Somfy One inutilisée et retrouvée dans les affaires d&#39;un parent décédé il y a 6 ans... Donc bien entendu pas d&#39;accès à un éventuel ancien compte dont nous ignorons l&#39;existence...<br />Si quelqu&#39;un peu me donner la procédure à suivre, je l&#39;en remercie d&#39;avance !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Oct 2024 16:17:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8870187 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8870187 8870187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20020803 theme-c/avatars/48.png 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sofian,</p><p>Malheureusement, nous sommes légalement contraint et nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.<br />Il faudra que le magasin boulanger nous contact.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jan 2024 08:29:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8539682 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8539682 8539682 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sofian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d’acheter une somfy protect one + reconditionnée chez Boulanger ce jour. Malheureusement, cela note cette somfy one est déjà installée sur un autre site. Le magasin me suggère de contacter somfy pour supprimer l’appareil de l’ancien compte. Visiblement le nécessaire a déjà été fait par l’ancien acheteur. Est ce qu’un(e) Yellow pourrait m’aider svp ? Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 20 Jan 2024 16:25:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8536775 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8536775 8536775 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13116865 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a1bb5fc544f4ed34/avatar_normal.png?3389a2e 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucas,</p><p>Malheureusement, nous sommes légalement contraint et nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Dec 2023 07:56:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8493371 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8493371 8493371 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons fait l&#39;acquisition d&#39;un domicile dans lequel se trouve un système home alarm et deux caméras.<br />Le soucis est que le propriétaire ne s&#39;est pas déconnecté et ne répond pas à nos sollicitations.</p><p>Comment faire ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Dec 2023 21:16:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8493198 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8493198 8493198 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19628697 theme-c/avatars/48.png 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégory,</p> <p><br></p> <p>Sans avoir de factures d'achat nous ne pourrons supprimer à distance ces équipements. Il faudrait demander à l'ancien propriétaire qu'il supprime son compte afin que vous puissiez installer les produits de votre côté. </p> <p><br></p> <p>En ce qui concerne les systèmes d'alarme MyFox, ils ne s'utilisent pas sur l'application Somfy Protect. Si vous avez des questions sur ces produits, je vous conseille de les contacter directement : <a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200305587-Comment-contacter-l-assistance-Myfox-#:~:text=Pour%20envoyer%20une%20demande%20%C3%A0,l'assistance%20des%20produits%20Myfox.">Comment contacter l’assistance Myfox ?</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Sep 2023 11:31:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8353831 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8353831 8353831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gregory S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter plusieurs éléments somfy et myfox sur le bon coin afin d&#39;installer le tout chez moi. <br />Pour le matériel somfy j&#39;ai l&#39;erreur &quot;déjà installé&quot; <br />Pour le matériel myfox il n&#39;est pas du tout reconnu. Comment procéder ? <br />Je n&#39;ai pas les factures d&#39;achat, je peux par contre faire des copies d&#39;écran des transactions sur le bon coin mais je ne sais pas si ça suffit. <br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Aug 2023 11:31:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8348262 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8348262 8348262 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19473200 theme-c/avatars/48.png 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci à vous pour votre écoute.</p><p>Bonne journée.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jul 2023 14:49:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8313358 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8313358 8313358 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422453 theme-c/avatars/48.png 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Florian,</p><p>Je viens de supprimer la ONE+, veuillez reprendre l&#39;installation sur votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jul 2023 08:13:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8312606 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8312606 8312606 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci Maud F., je vous ai envoyé la preuve d’achat en réponse à votre e-mail.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2023 20:06:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8312368 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8312368 8312368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422453 theme-c/avatars/48.png 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin d&#39;obtenir une preuve d&#39;achat de votre matériel.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jul 2023 08:25:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8311390 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8311390 8311390 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Un Technicien a t il prit en compte ma demande?<br />Merci.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Jul 2023 20:37:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8311129 https://forum.somfy.fr/questions/3206121-demande-aide-somfy-one-deja-installee-site/answers/8311129 8311129 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19422453 theme-c/avatars/48.png 3206121 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,
<br />J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.</p><p>Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».<br />Adresse : 0076B1010182 AHJC.</p><p>L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.</p><p>Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.</p><p>Merci,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>