[Forum Somfy] Suivi de la question: Slidymoove 600 en panne

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 02 Aug 2023 13:29:48 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yann G.

Yann G. — Tue, 01 Aug 2023 14:07:56 GMT

Bonjour,
Non en mode manuel le portail s'ouvre et se ferme sans problème.
Merci, bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Aug 2023 12:56:18 GMT

Bonjour Yann,

Avez-vous vérifié s'il y a un point de force lors de l'ouverture/fermeture en manuel ?

Bonne journée,

Réponse de Yann G.

Yann G. — Thu, 27 Jul 2023 13:35:18 GMT

Bonjour,
Oui li s'ouvre jusqu'à la butée mais s'arrête et ne continue pas la phase d'auto apprentissage.
J ai déjà coupé le courant et rebranché ça ne change rien. La télécommande ne commande plus rien. Le voyant clignote 2 fois sans arrêt.
Non je n'ai pas de vidéo.
Merci pour votre réponse.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jul 2023 12:52:18 GMT

Bonjour Yann,

Lors de l’auto-apprentissage, le moteur force-t-il sur la butée d'ouverture ?

Avez-vous une petite vidéo du défaut rencontré ?

Bonne journée,