[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect - coupure de courant

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 21 Aug 2023 13:23:32 GMT

Bonjour Manuelle,

Je confirme ici, le fait qu'il y a bien un délais de 20 minutes entre le moment où votre système a une perte de com / de courant et la remontée directe via une notification PUSH sur votre smartphone.

Bien à vous,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jul 2023 17:15:57 GMT

OK Stéphane, là vous avez le Quick user guide en résumé le minimum a connaitre pour installer et utiliser l'alarme.

Voici le lien vers la documentation générale
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Dernière info mon Link Essential est en version 3.4.0

Et pour le cas précis que vous évoquez c'est cette fiche
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/921512015...

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Sat, 29 Jul 2023 16:30:00 GMT

Bonjour Jacky M.

Non pour ma part il s'agit bien de la link essential, pas de GSM. Je ne reçois uniquement les notifications push (via l'application), étant donné que la connexion de secours ne fonctionne pas bien qu'éligible.

Quant à la documentation totale, impossible de la trouver, je ne trouve que la notice de base qui est incuse dans le produit: https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticehome_alar...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jul 2023 14:21:15 GMT

Bonjour Stéphane
Vous êtes sur que c'est le Link Essential ? Ce n'est pas plutôt le link Advanced.

Je suis dans la même configuration que vous avec une box qui reste active en cas de coupure de courant et quand je débranche le Link Essential j'ai un message m'indiquant que l'alimentation du Link a été coupé.

Dans Somfy Protect j'ai un encart rouge en haut m'indiquant qu'un équipement mérite mon attention

Et pour finir je reçois l'information que le link est déconnecté ainsi que son dernier statut (copie d'écran jointe)

A partir de là, la batterie de secours ne permet que le fonctionnement en local de l'alarme, et ne permet pas son pilotage. Vous recevez les alertes de type message texte uniquement pas de vidéo.

Tout ça est conforme à la document totale qui est disponible en ligne

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Sat, 29 Jul 2023 11:52:47 GMT

Bonjour,

je possède le même problème que Maud. J'ai acquis la link essential car il y avait la connexion de secours en option. Or bien qu'ayant vérifié l'éligibilité, impossible de faire fonctionner cette liaison de secours (le test tourne en boucle incessamment). J'ai donc résilié cette option qui ne sert à rien (nous sommes nombreux dans ce cas, de ce que j'ai pu voir sur le forum).

Autre problème avec la link essential, lors de tests où je ne coupe QUE l'alimentation du link (la box internet reste active), je reçois une notification au bout de quelques minutes (après la notification de perte d'alimentation) comme quoi il y a un problème sur la liaison internet bien que ce ne soit pas le cas. Je pense que c'est un repli du link pour économiser la batterie. Pourquoi ce n'est stipulé nul part dans les descriptifs ? J'ai un onduleur sur ma box internet qui me permet d'être au courant de la coupure de courant, mais j'aurai aimé pouvoir accéder au link si besoin, or ce n'est plus possible après seulement quelques minutes.

Aujourd'hui je regrette mon achat....

Merci de m'aiguiller si vous avez des infos sur cette coupure internet du link.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Jul 2023 13:01:52 GMT

Bonjour Manuelle
Dans votre précédent Post l'Expert Daniel a fait un ensemble de test très intéressants et est arrivé à la conclusion qu'il y avait un délais de 20mn avant que l'information remonte par le réseau de secours

Avez vous consulté son analyse ?