[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour de produit defectueux

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 26 Jul 2023 11:27:45 GMT

Bonjour,

Il faut éviter d'ouvrir plusieurs sujet pour le même appareil, on s'y perd !

Détails défaut ici :

https://forum.somfy.fr/questions/3205250-probleme-interphone-v500

Réponse de Sandra C.

Sandra C. — Wed, 26 Jul 2023 08:48:02 GMT

Merci pour votre retour V-Rod

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Jul 2023 07:25:49 GMT

Bonjour,

C'est votre vendeur qui est en charge de votre SAV !
Votre voiture quant elle tombe en panne c'est qui qui la répare, votre réparateur ou l'usine ?

Nous ne pourrons que vous aider à tenter de dépanner votre produit, en aucun cas vous ne devez renvoyer un produit sans l'accord de Somfy, ce produit serait définitivement perdu.

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Jul 2023 21:44:06 GMT

Le vendeur aurait pu se charger de la démarche !

De toute façon, ici, on vous redemandera le modèle d'appareil, la date d'achat, et le défaut constaté ...

Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy.

Réponse de Sandra C.

Sandra C. — Tue, 25 Jul 2023 16:05:34 GMT

Un visiophone qui ne fonctionne plus,malgré plusieurs tests ..j avais pose la question sur le forum,on m a répondu pour essayer de me dépanner,mais ça ne fonctionne toujours pas et au vu des questions sur le forum,il y a de forte chance que le produit soit défectueux malheureusement.
Du coup je souhaiterai juste connaître les modalités pour la garantie du produit Vous savez comment faire peut être ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Jul 2023 15:54:43 GMT

Bonjour,

Faut être plus bavard !

Que voulez-vous renvoyer et pourquoi ?