[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication

Réponse de Yoann

Yoann — Wed, 27 Sep 2023 17:00:59 GMT

Bonjour
Je n’avais pas de mise à jour proposée au moment où j’ai écris. Elle s’est faite nuit et tout est rentré dans l’ordre.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 12:53:53 GMT

Bonjour Yoann,

Avez-vous effectué la mise à jour de votre box et de l'application hier?

Merci,

Réponse de Yoann

Yoann — Mon, 25 Sep 2023 19:12:31 GMT

Bonsoir

Pas chez moi…

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 25 Sep 2023 19:02:35 GMT

Bonsoir,
Tout est rentré dans l’ordre depuis ce week-end. C’est un miracle. Merci pour votre aide.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 18 Sep 2023 19:42:49 GMT

Bonsoir,
Pourriez vous svp nous dire quand est prévue la prochaine mise à jour ?
Je n’arrive plus à piloter mon installation.
J’ai besoin de pouvoir piloter mon installation, l’automne approche.
Mon installation est encore sous garantie, elle a moins d’une année.
Dois retourner tous les équipements ?
Cela est très dommage que vous n’ayez pas trouvé de solution depuis 2 mois.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 07:39:59 GMT

Bonjour,

En effet, un bug a été ouvert auprès du service support.
Il sera résolu lors d'une prochaine mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de René et Nathalie S.

René et Nathalie S. — Mon, 28 Aug 2023 11:20:24 GMT

Bonjour, depuis 15 jours impossible d'avoir les consommations de ma PAC atlantic et de mon capteur extérieur Somfy. Je n'ai rien changé dans mon installation. Pouvez-vous inspecter mon installation.
D'avance merci

PIN de la Tahoma Switch : 2025-1282-0169

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Aug 2023 14:28:05 GMT

Bonjour à tous,

Concernant les équipements Atlantic, un bug a été ouvert.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Sun, 13 Aug 2023 13:55:51 GMT

Bonjour Vanessa,
Il n’y a eu aucun changement sur mon installation.
Pourriez vous svp continuer vos investigations ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Francois F.

Francois F. — Fri, 11 Aug 2023 19:22:21 GMT

Bonjour Vanessa,
Depuis votre intervention, Il semble que tout fonctionne correctement, même si je ne vois toujours pas la température de ma PAC alféa… impossible à piloter sauf l’eau chaude sanitaire en double.
Par compte, Tahoma switch n’est plus reconnu par Homekit
La dernière MaJ a fait des dégâts !
Que faire?
Merci par avance.

Réponse de Yoann

Yoann — Tue, 08 Aug 2023 15:51:39 GMT

Bonjour,
Ça ne fonctionne tjs pas. Il manque tjs le pilotage de la température de la PAC, les capteurs ext et inter ainsi que les capteurs de consommations.
De plus le pilotage du ballon d’eau chaud est en double…
Tout a disparu depuis la dernière mise à jour et l’application. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Aug 2023 14:35:18 GMT

Bonjour Frederic et Yoann,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Yoann

Yoann — Sat, 05 Aug 2023 08:20:32 GMT

Vanessa, pouvez vous m’aider?

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Tue, 01 Aug 2023 17:57:42 GMT

Bonsoir Vanessa,
Il n’y a aucun changement sur mon installation.
Pourriez vous regarder ce qu’il ne fonctionne plus ?
Bonne soirée

Réponse de Francois F.

Francois F. — Tue, 01 Aug 2023 17:48:32 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre intervention. Tout est rentré dans l’ordre.
Néanmoins, je déplore globalement le manque de stabilité de communication des équipements Somfy.
Jamais de galère avec des systèmes chinois, bien moins onéreux.
Merci encore pour votre aide.
FF

Réponse de Yoann

Yoann — Tue, 01 Aug 2023 05:31:33 GMT

Bonjour,

Pin : 2028-4030-4026

Merci

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 31 Jul 2023 09:53:52 GMT

Aucun changement pour le moment, il y a toujours l’erreur de communication

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 31 Jul 2023 09:40:14 GMT

Le problème est toujours présent. J’ai bien attendu la fin de la mise à jour avant de faire la manip.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 31 Jul 2023 09:38:51 GMT

J’ai bien débranché et rebranché.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 09:31:35 GMT

Bonjout Fréderic,
Pouivez vous débrancher pendant 10 sec / rebrancher votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 31 Jul 2023 09:31:17 GMT

Bonjour,
Il n’y a pas eu de changement d’adresse IP.
Il y a eu une mise à jour sur la box.
Le problème est toujours présent.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 09:21:54 GMT

Bonjour Yoann,
Pouvez vous me communique le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 09:19:55 GMT

Bonjour Francois,
J'ai lancer une resynchronisation de votre Botier avec notre serveur.
Avez vous changer quelque chose au niveau de votre reseau ethernet?
par exemple je vois que votre boitier n'arrive plus a communiquer avec la passerelle HUE (changement d'adresse IP?).
Bonne journée.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 31 Jul 2023 07:38:14 GMT

Bonjour,

J’ai un problème similaire.
Ma box Tahoma Switch est en erreur communication avec tous les équipements.
Le PIN de ma box est 2013-1953-3095.
Dans l’attente d’un retour.

Réponse de Yoann

Yoann — Wed, 26 Jul 2023 18:55:08 GMT

Bonjour , Idem depuis la mise à jour de l’application ( qui correspond à la mise à jour du 19) j’ai perdu presque tous mes équipements et capteurs de ma pompe à chaleur atlantic. Impossible à piloter !

Pour une mise à jour qui devait améliorer la qualité générale, c’est bien joué!