[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec tete thermostatique io / tahoma swtich

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Feb 2026 07:56:40 GMT

Bonjour Eoghan,
Merci de ce retour,
Dans ce cas il va falloir contacter votre revendeur pour le SAV de celle-ci.
Bonne journée,

Réponse de Eoghan B.

Eoghan B. — Sat, 14 Feb 2026 16:28:34 GMT

Bonjour Vanessa,

Je viens d'essayer plusieurs fois la réinitialisation et l'ajout d'une vanne thermostatique sur Tahoma.

La vanne est bien détectée mais la commande depuis l'application ne fonctionne pas et la la température n'est pas affichée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 12:46:18 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous supprimer une vanne, la remettre à zéro et l'appairer de nouveau?
Voici la procédure à effectuer sur la vanne:
Appuyez sur le + et le – sur la vanne jusqu’à obtenir la feuille avec un angle cornée
La vanne donne des chiffres
Appuyez sur le + pendant 3s
Appuyez de nouveau sur le + 3 secondes et vous devez sentir une vibration

Réponse de Eoghan B.

Eoghan B. — Sat, 31 Jan 2026 17:46:43 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'une PAC Atlantic Alfea Extensia Duo A.I 8
Couplée avec un thermostat Atlantic Navilink A59 NB

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jan 2026 08:45:50 GMT

Bonjour,
Quel est le modèle de votre thermostat ou PAC Atlantic?
Merci,

Réponse de Eoghan B.

Eoghan B. — Mon, 19 Jan 2026 13:58:35 GMT

Bonjour,

Je reviens dans ce topic après deux ans.

Suite a une MAJ renforçant la compatibilité entre Tahoma et les équipements Atlantic. J’ai décidé de reconnecter ma PAC Atlantic a mon environnement Tahoma.

Cependant, le même problème survient. Je pers la communication avec mes vannes IO thermostatiques SOMFY lorsque j’insère la PAC dans mon environnement Tahoma.

Est-il possible de vérifier ce qu’il se passe online ?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jan 2025 13:01:34 GMT

Bonjour Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête thermostatique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Sun, 19 Jan 2025 15:06:49 GMT

Bonjour,
Je viens d'avoir une 2eme vanne impossible a connecter, piles remplacées, reset d'usine effectuer 2 fois rien a faire l'appli ne voit pas la vanne. la vanne reste en permanence en Mode attente d'appairage. Vanne acheter sur votre site le 05/10/2021 un idée pour essayer de la reconnecter?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 03 Sep 2024 09:20:00 GMT

Bonjour Stephane,

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Fri, 30 Aug 2024 15:46:01 GMT

Bonjour, j’ai moi aussi un problème de communication avec une de mes vannes. J’ai changé les piles, fait une désinstallation puis réinstallation mais rien y fait. En fait un coup elle communique bien puis plus rien. Au bout d’un certain temps ( parfois un ou deux jours) elle se remet à communiquer et le lendemain redevient muette.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Jun 2024 06:59:44 GMT

Bonjour Hubert,

Je ne vois plus d'erreurs sur vos vannes.

Bonne journée,

Réponse de Hubert S.

Hubert S. — Sat, 15 Jun 2024 13:45:59 GMT

Bonjour,

Après appairage de la Tahoma avec la PAC Atlantic Altea Duo, toutes mes vannes thermostatiques Somfy sont en erreur de communication

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Mar 2024 11:47:26 GMT

Bonjour Quentin,

Un dossier est actuellement ouvert, cependant, nous rencontrons une rupture de stock car le remplacement des vannes Io ne semble pas résoudre le problème.

Nous sommes en attente de pouvoir vous fournir des nouvelles têtes thermostatiques IO fonctionnelles.

Nous vous recontacterons dès que cela sera possible.

Bonne journée,

Réponse de Quentin F.

Quentin F. — Mon, 04 Mar 2024 15:40:14 GMT

Bonjour,

Comme convenu par mail privé suite à ma demande je vous ai fourni mes informations de commande de produit. Malheureusement je n’ai eu aucun retour depuis. J’ai par contre deux vannes supplémentaires qui semblent défectueuses. J’en suis actuellement à 4 vannes sur 6 qui sont non pilotables (je perd franchement l’intérêt domotique de ces vannes). Je ne semble pas être le seul à rencontrer ce problème.
Merci de bien vouloir vous efforcer de trouver une solution au problème.
Cordialement

Quentin

Réponse de Timothée

Timothée — Mon, 04 Mar 2024 14:55:30 GMT

Bonjour, effectivement c'est une erreur d'interprétation de ma part au sujet de la mise à jour.
En revanche votre réponse à ce sujet date du 20/12 dernier, et à ce jour le 04/03 je m'étonne que rien ne bouge. J'en suis à la troisième vanne (sur 4 commandées) qui présente ce défaut. Aujourd'hui celle qui n'a pas encore été remplacée est certes utilisable mais plus pilotable, et les fonctions de planification n'opèrent donc pas. Cela en fait donc une une tête thermostatique standard. Pour le prix, ce n'est pas tellement acceptable.
De plus, vous n'en avez plus en stock avant le mois d'avril et je suis contraint d'attendre la prise en charge de mon retour SAV (+ celle qui est donc inopérante à mon domicile).

Comprenez mon insatisfaction : le problème est connu, existe depuis un certain moment, mais rien ne vient le régler. Ne savez-vous pas nous en dire plus ?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 01 Mar 2024 11:48:31 GMT

Bonjour Timothée,

Dans notre dernier échange, je vous indiquais que nous rencontrons un souci de communication entre Tahoma et les Vannes IO.

Il n'a jamais été mentionné qu'une mise à jour aurait lieu.
Si votre produit fonctionne en local, nous vous invitons à patienter le temps que le problème soit résolu.

Bonne journée,

Réponse de Timothée

Timothée — Tue, 27 Feb 2024 19:11:15 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si Somfy se moque de nous ou s'il y a un décalage entre le forum et les services. Toujours est-il que j'ai fini par me voir dire par mail qu'il ne s'agissait que d'un problème logiciel et qu'une mise à jour aurait lieu prochainement. Rien n'a bougé depuis, curieusement ma première tête concernée a été prise en charge en SAV par le revendeur...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 27 Feb 2024 11:55:10 GMT

Bonjour Quentin,

Bonne journée,

Réponse de Quentin F.

Quentin F. — Sat, 24 Feb 2024 08:26:22 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème sur mes vannes. D’abord une il y a un mois puis une seconde ce jour. Rien n’y fait malgres les changements de pile et réinitialisation. Un coup de main?

Cordialement,

Quentin

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Dec 2023 12:58:14 GMT

Bonjour Timothée,

Bonne journée,

Réponse de Timothée

Timothée — Sun, 10 Dec 2023 11:12:08 GMT

Bonjour,

Je semble avoir un problème similaire avec mes têtes thermostatiques IO.

Il y a quelques jours une première ne communiquait plus avec ma Tahoma Switch. J’ai tout tenté : rapprocher la box, redémarrer, mettre a jour etc. Rien à y faire.
J’ai donc réinitialisé la vanne pour l’ajouter selon la procédure du manuel (voir photo), impossible ensuite de l’appairer à nouveau. Lisant ce forum, j’ai fini par contacter le SAV du revendeur Espace Domotique, la tête partira chez eux demain. En ayant une autre en stock, je l’ai installée sans problème et cela fonctionne.

Seulement depuis 2 jours une autre de mes têtes fait exactement la même chose ! Étant dans la chambre de ma fille, je ne souhaite pas la réinitialiser pour qu’ensuite elle devienne impossible à contrôler… Je me dis surtout qu’il y a un autre problème, ou alors je n’ai vraiment pas de chance… Voir les photos ci-joint.

Merci par avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 14:41:30 GMT

Bonjour Eoghan,

Oui en effet il est normal que vous puissiez agir uniquement sur la température et non via le mode.
Pouvez-vous appairer de nouveau votre PAC et revenir vers nous quand cela sera fait afin que nous puissions voir ce qu'il se passe?

Merci,

Réponse de Eoghan B.

Eoghan B. — Fri, 20 Oct 2023 19:46:32 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. A une différence, la perte de connexion survient après l'ajout d'une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI dans mon environnement Tahoma.

Dés que je supprime la PAC sur l'application, il est de nouveau possible de piloter les têtes thermostatique Somfy.

Avez vous une idée d'où peut provenir ce problème ?
Conflit de clés IO ?

J'ai fais une autre observation. Je peux voir l'état de la pompe à chaleur. Je peux changer la température manuellement en dérogation.

Cependant, je ne peux pas changer le profile de chauffage depuis l'application Tahoma. (passage du mode confort au mode éco) La fonction "mode" est juste un affichage d'état, rien ne se passe quand j'appuis dessus
Est-ce normale ?

Cordialement,

Réponse de Jerem S.

Jerem S. — Mon, 11 Sep 2023 12:35:43 GMT

Bonjour, le 29 mars 2023 sur Amazon.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Sep 2023 09:25:05 GMT

Bonjour Jerem,

Pouvez-vous me préciser à quel endroit vous avez acheté cette vanne?

Merci,