[Forum Somfy] Suivi de la question: activation intelligente par le calendrier ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Aug 2023 07:41:30 GMT

Benoit,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de benoit

benoit — Wed, 16 Aug 2023 09:26:33 GMT

ok , je me suis déconnecté, supprimé application et données iphone. j'ai téléchargé et me suis reconnecté. je réessaie
le calendrier ? merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 09:10:26 GMT

Benoit,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Bonne journée,

Réponse de benoit

benoit — Wed, 16 Aug 2023 08:01:54 GMT

Merci pour votre réponse. qu'entendez vous pas vider les caches de l'application ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:50:22 GMT

Benoit,

En ce qui concerne l'activation/désactivation du calendrier, Est-il possible de vider les caches de votre application ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:49:46 GMT

Bonjour Benoit,

Nous proposons depuis plusieurs années la fonction "Activation Intelligente" que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect.

En l'absence de badge télécommande (pour Home Alarm, Home Alarm Advanced et Somfy One/One+), cette fonction s’appuie sur la géolocalisation de votre téléphone et certaines limitations existent (localisation, réseau, téléphone, OS, etc.).

Dans le but de préserver votre vie privée, la déduction de l’emplacement du téléphone est une donnée sensible à laquelle les applications ont de moins en moins accès. De nombreux clients nous ont fait savoir que, de manière aléatoire, l'activation intelligente cesse de fonctionner.

Il est très difficile aujourd'hui de maintenir cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs au vu du nombre de modèles de téléphone, de systèmes d'exploitation et de conditions spécifiques au bon fonctionnement de la géolocalisation.

C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne plus entretenir cette fonctionnalité. Elle restera active pour les détenteurs de nos gammes Home Alarm, Home Alarm Advanced et Home Keeper mais il se peut qu'au fil du temps elle cesse de fonctionner pour certains d'entre vous.

Pour continuer de profiter de la désactivation automatique de manière sûre, nous vous recommandons d'utiliser votre badge télécommande (hors Home Keeper).

Merci de votre compréhension

Bonne journée,

Réponse de benoit

benoit — Wed, 16 Aug 2023 07:23:59 GMT

Bonjour
Je viens de réinstaller mes deux cameras extérieures suite déménagement. Le calendrier n'active ou ne désactive plus rien et les activations intelligentes ne fonctionnent plus. j'ai fait pas mal d'essais mais rien ne fonctionne.. quelqu'un a t il une idée du blocage ? merci benoit

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 07:27:26 GMT

Bonjour Cedric,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Tue, 01 Aug 2023 22:35:00 GMT

Bonjour j’ai le même problème depuis que j’ai modifié les heures d’activation et désactivation.
Mac
0076B108C843
0076B108C91D
0076B108C9E4
Merci de votre aide

Cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jul 2023 13:32:39 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,