[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Tahoma switch somfy est déconnectée depuis la mise à jour du 19 juillet fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 27 Oct 2023 09:35:31 GMT Fri, 27 Oct 2023 09:35:31 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Claudette,</p><p>Votre kit est à ce jour déconnecté.<br />Il vous faudra le reconnecter sur place.<br />N&#39;hésitez pas à revenir vers nous si besoin,</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Oct 2023 09:35:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8421141 https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8421141 8421141 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3206909 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai posté une demande hier concernant la déconnection de ma tahoma switch somfy suite à la mise à jour du 19 juillet. <br />Je suis actuellement à 700 kms pour plusieurs mois et je ne peux plus piloter mes volets roulants à distance. <br />Je ne sais pas comment fonctionne ce forum. <br />Qui peut me dire quand ma demande sera prise en compte par un technicien et s’il y a une possibilité de remédier à ce problème dans les meilleurs délais. <br />J’ai vu sur ce forum qu’une resynchronisation pouvait être la solution. <br />Merci beaucoup pour vos réponses. <br />Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Perrine,</p><p>Merci de remplacer le câble Ethernet et de port à l&#39;arrière de votre box.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Oct 2023 09:34:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8421138 https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8421138 8421138 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3206909 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai posté une demande hier concernant la déconnection de ma tahoma switch somfy suite à la mise à jour du 19 juillet. <br />Je suis actuellement à 700 kms pour plusieurs mois et je ne peux plus piloter mes volets roulants à distance. <br />Je ne sais pas comment fonctionne ce forum. <br />Qui peut me dire quand ma demande sera prise en compte par un technicien et s’il y a une possibilité de remédier à ce problème dans les meilleurs délais. <br />J’ai vu sur ce forum qu’une resynchronisation pouvait être la solution. <br />Merci beaucoup pour vos réponses. <br />Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CLAUDETTE B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Perrine<br />J&#39;ai bien reçu votre message de ce jour concernant la Tahoma déconnectée suite mise à jour du 19 juillet dernier <br />Voici en pièce jointe le résumé de mon problème toujours pas réglé à ce jour car je ne suis pas encore de retour dans ma résidence <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Oct 2023 13:15:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8418573 https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8418573 8418573 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19423468 theme-c/avatars/48.png 3206909 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai posté une demande hier concernant la déconnection de ma tahoma switch somfy suite à la mise à jour du 19 juillet. <br />Je suis actuellement à 700 kms pour plusieurs mois et je ne peux plus piloter mes volets roulants à distance. <br />Je ne sais pas comment fonctionne ce forum. <br />Qui peut me dire quand ma demande sera prise en compte par un technicien et s’il y a une possibilité de remédier à ce problème dans les meilleurs délais. <br />J’ai vu sur ce forum qu’une resynchronisation pouvait être la solution. <br />Merci beaucoup pour vos réponses. <br />Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Perrine A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il semblerait que mon boitier Somfy soit déconnecté d&#39;internet depuis la mise à jour du 24/10/2023. J&#39;ai essayé de le redémarrer (débrancher + reset) mais plus aucune lumière ne s&#39;allume. Pourriez-vous regarder cela de votre côté ? Je vous remercie !</p><p>Pin : 1202-6975-1230</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Oct 2023 07:16:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8417866 https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8417866 8417866 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19356969 theme-c/avatars/48.png 3206909 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai posté une demande hier concernant la déconnection de ma tahoma switch somfy suite à la mise à jour du 19 juillet. <br />Je suis actuellement à 700 kms pour plusieurs mois et je ne peux plus piloter mes volets roulants à distance. <br />Je ne sais pas comment fonctionne ce forum. <br />Qui peut me dire quand ma demande sera prise en compte par un technicien et s’il y a une possibilité de remédier à ce problème dans les meilleurs délais. <br />J’ai vu sur ce forum qu’une resynchronisation pouvait être la solution. <br />Merci beaucoup pour vos réponses. <br />Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Claudette, <br />pour re-synchroniser votre boitier il faut que celui-ci soit connecter.<br />je peu regarder mais j&#39;ai un doute.<br />pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Jul 2023 12:36:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8317016 https://forum.somfy.fr/questions/3206909-tahoma-switch-somfy-deconnectee-mise-jour-19-juillet/answers/8317016 8317016 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3206909 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai posté une demande hier concernant la déconnection de ma tahoma switch somfy suite à la mise à jour du 19 juillet. <br />Je suis actuellement à 700 kms pour plusieurs mois et je ne peux plus piloter mes volets roulants à distance. <br />Je ne sais pas comment fonctionne ce forum. <br />Qui peut me dire quand ma demande sera prise en compte par un technicien et s’il y a une possibilité de remédier à ce problème dans les meilleurs délais. <br />J’ai vu sur ce forum qu’une resynchronisation pouvait être la solution. <br />Merci beaucoup pour vos réponses. <br />Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>