[Forum Somfy] Suivi de la question: Pièces détachées pour thermostat ?

Réponse de Noel F.

Noel F. — Mon, 21 Jul 2025 10:35:31 GMT

Bonjour,

Malheureusement, je n’ai reçu qu’une seule bride.
J'ai donc toujours une tête thermostatique HS pour l'instant.
Vais-je recevoir la deuxième prochainement ?

Merci d'avance.

Réponse de Noel F.

Noel F. — Tue, 08 Jul 2025 17:24:56 GMT

Merci Quentin d'avoir répondu aussi rapidement et d'avoir apporté une solution à mon problème. Super SAV.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 04 Jul 2025 09:43:41 GMT

Bonjour Noel,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Noel F.

Noel F. — Thu, 03 Jul 2025 17:27:55 GMT

Bonjour,
Problème identique sur 2 vannes chez moi aussi. Les capots en plastique se sont cassés au même endroit.
Comment faire pour obtenir 2 pièces de rechange?
Merci d'avance.

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Thu, 12 Dec 2024 16:31:30 GMT

Bonjour
Un immense merci Quentin,
Service client d’une grande qualité pièces reçues en une semaine

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Dec 2024 10:44:35 GMT

Bonjour Thomas,,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Thu, 05 Dec 2024 05:48:55 GMT

Bonjour,
En retirant 2 de mes têtes pour changer les piles une partie de la tête en plastique comme les autres membres des « dents » se sont cassées comme le symptôme sur ce fil. Pourriez vous me contacter ou m’informer sur l’endroit où je peux trouver ces pièces s’il vous plaît pour ne pas avoir à remplacer toute les vannes complètes ?

Je vous remercie pour votre aide
Thomas

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 14 Oct 2024 15:34:05 GMT

Un grand merci à Quentin !
Je viens de recevoir les 2 brides en remplacement de celles cassées, remarquable démarche de Somfy sur ce coup là
Merci encore!
Christian

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Oct 2024 09:22:39 GMT

Bonjour Christian et Lionel,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Thu, 03 Oct 2024 10:21:11 GMT

Bonjour,
Vous serait-il possible de me renvoyer un mail pour pouvoir remplacer les pièces défectueuses de mes thermostat ? Merci à Quentin B !
Cordialement
Lionel

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 03 Oct 2024 09:59:40 GMT

Bonjour,
je viens d'avoir le même problème sur 2 vannes lors du changement annuel des piles.
Comment faire pour obtenir 2 pièces de rechange?
Merci de votre support
Cdlt
Christian

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Sep 2024 08:59:04 GMT

Bonjour Monique,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Monique B.

Monique B. — Sun, 01 Sep 2024 14:44:01 GMT

Bonjour,
J'ai 3 tetes thermostatiques io.
La pièce plastique qui se visse sur le radiateur est cassée comme celles des autres membres.
Je vous remercie de m'indiquer où je peux me procurer ce type de pièce sinon ma tête thermostatique est à jeter.
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Dec 2023 14:15:11 GMT

Bonjour Johan,

Je viens de vous envoyer un nouveau mail via une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Johan B.

Johan B. — Thu, 30 Nov 2023 20:49:14 GMT

Bonjour,

je n'arrive pas a vous envoyer de mail ?

comment puis je faire ?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Nov 2023 15:52:21 GMT

Bonjour Johan,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Johan B.

Johan B. — Fri, 24 Nov 2023 20:33:26 GMT

Bonjour,

en changeant les piles ce soir il m’ai arrivé la même chose sauriez vous s'il vous plait ou je pourrai acheter cette pièce ?

merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Oct 2023 13:07:54 GMT

Bonjour Julien,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Julien K.

Julien K. — Wed, 18 Oct 2023 20:18:22 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur une vanne qui a moins de 2 ans... un yellow pourrait il nous indiquer comment obtenir la pièce détachée?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jul 2023 11:52:02 GMT

Cher Monsieur,

Mon ton n'est pas particulièrement réprobateur !

On connais tous le risque de casse du raccord, et, on sait comment il casse !
Donc, permettez-moi encore de vous le faire remarquer au risque de vous froisser.

Ce n'est pas pour autant que ces deux raccords ne vous seront pas gracieusement fournis, ils le seront sans doute, mais ne venez pas sur ce forum dire et écrire que ces vannes souffrent d'un défaut de conception, là, c'est vous le réprobateur.
En effet, votre cas est très rarissime sur ce forum, peut être dix tout au plus sur des dizaines de milliers de vannes vendues.
Alors pour un défaut, vous conviendrez qu'il est inopportun d'en parler ici au regard de sa rareté.

Il est tout aussi inutile de faire étalage de vos équipements Somfy dans un espoir d'attirer les faveurs de la marque.

Je suis équipé Somfy sur un volume et sur un coût d'au moins dix fois votre liste, je suis top contributeur sur ce forum depuis 11 ans, pourtant, il ne me viendrait pas à l'idée de faire étalage de mes équipements dans un but quelconque.

Dans tous mes équipements on compte 11 vannes depuis 5 ans, aucune n'a le défaut que vous signalez ?

Ce qu'il y a de troublant dans votre cas est que selon vos dires, c'est la même vanne qui aurait cassé.
On peut donc raisonnablement supposer que cette vanne se situe sur un radiateur propice aux chocs du aux passages répétés et peut être aussi à sa position en retrait du radiateur.
Posez ici les photo de ces 3 radiateurs en vue reculée afin de déterminer si oui ou non un choc peut être la cause de la panne.

En ce qui concerne le rajout de cette pièce dans le catalogue des pièces détachées, je suis entièrement d'accord avec vous.

Bonne journée.

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Fri, 28 Jul 2023 10:21:55 GMT

Bonjour,
Les couvercles de piles ont cassées au moment du changement de piles. Aucun effort de contrainte n'a été exercé pour l'ouverture. La première vanne avait 2 hivers. La seconde, un hiver.
Pourquoi utilisez vous ce ton réprobateur avec moi dans votre réponse ?
Je ne veux pas le remplacement gratieux des vannes, mais seulement acheter les pièces détachées !

Cordialement
Lionel Marin

Possesseur de :
ONE+
2 Intellitag
5 vannes
3 moteurs somfy de rideau roulant
Tahoma
...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jul 2023 09:16:00 GMT

Quel âge ont ces vannes ?
Ca n'a quant même pas pu se casser tout seul ? Il semblerait plutôt que ce soit un choc qui est à l'origine de cette casse.
Attendez la réponse d'un Yellow's.

Bonne journée