[Forum Somfy] Suivi de la question: Je suis obligé de réinstaller tout mes équipements après une coupure de courant fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 17 Aug 2023 07:45:03 GMT Thu, 17 Aug 2023 07:45:03 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Laurent,</p><p>Merci de répondre au mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Aug 2023 07:45:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8334420 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8334420 8334420 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le redémarrage a déjà été fait plusieurs fois,même par téléphone avec l’assistance Somfy, je souhaiterais donc l’échange de mon matériel s’il vous plaît. <br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Aug 2023 10:05:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8333378 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8333378 8333378 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19428553 theme-c/avatars/48.png 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p> <p><br></p> <p>Avez-vous tenter de redémarrer votre Link : <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-redemarrer-le-link-de-la-home-alarm">Comment redémarrer le Link de la Home Alarm ?</a></p> <p>Si le problème persiste nous allons procéder au retour SAV.</p> <p><br></p> <p>Je viens de vous envoyer un mail.</p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Aug 2023 09:58:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8333352 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8333352 8333352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici la photo, merci pour le conseil</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Aug 2023 19:49:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8332378 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8332378 8332378 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19428553 theme-c/avatars/48.png 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Laurent je vous ai demandé de poster le N° MAC du Link pour que les Yellos puissent regarder sur les serveurs.</p><p>Il est sous la prise de courant. Vous pouvez aussi poster une photo du N°</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Aug 2023 19:45:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8332377 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8332377 8332377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Relance ma question, car je n’ai toujours pas de réponse.<br />Aujourd’hui, la situation a évolué… je ne peux plus utiliser mon link…<br />Merci pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Aug 2023 19:07:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8332367 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8332367 8332367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19428553 theme-c/avatars/48.png 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci jacky !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Jul 2023 07:59:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315740 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315740 8315740 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19428553 theme-c/avatars/48.png 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pas de problème il est sous garantie.<br />Poster le numéro MAC du Link et attendez qu&#39;un Yello prenne en charge votre demande.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Jul 2023 07:57:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315738 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315738 8315738 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir jacky,</p><p>Oui effectivement c’est le link classique.<br />L’achat date de mars 2021.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Jul 2023 21:28:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315601 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315601 8315601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19428553 theme-c/avatars/48.png 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Laurent<br />Vous devez avoir le Link Classique rond qui se connecte sur une prise.</p><p>Quelle est la date d&#39;achat de votre Link ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Jul 2023 21:21:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315599 https://forum.somfy.fr/questions/3208320-oblige-reinstaller-equipements-coupure-courant/answers/8315599 8315599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3208320 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après une coupure de courant, je reçois la notification que mon alarme et sur batterie et une fois que le courant est rétabli je reçois bien la notification que le link est sur secteur. <br />Le problème est que après une coupure de courant plus aucune équipement ne fonctionne…<br />Si j’active l’alarme avec les badges, rien ne ce passe.<br />Si j’active l’alarme avec mon portable, le link répond bien mais l’alarme ne s’arme pas.<br />De même pour les intiligentag ou les autres équipements.<br />Mon problème est déjà connu de vos services..</p><p>Pouvez-vous me changer mon link ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>