[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma position volet

Réponse de Guillaume E.

Guillaume E. — Tue, 26 Sep 2023 18:35:09 GMT

Bonjour
Suite à ls MAJ d'aujourd'hui cela fonctionne. Malgré plusieur demaine d'attente.
Merci.

Réponse de Pit P.

Pit P. — Tue, 26 Sep 2023 16:27:10 GMT

Bonjour à tous.
Avec la MAJ de ce jour, a priori pour moi tout semble être rentré dans l'ordre. J'ai enfin après presque 3 mois retrouvé une position correcte et actualisée de mes VR. Il était grand temps. J'espère qu'il en est de même chez vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Sep 2023 07:34:43 GMT

Bonjour à tous,

Si le problème que vous rencontrez concerne le retour de position, ce souci a été identifié et le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Pit P.

Pit P. — Tue, 12 Sep 2023 16:25:26 GMT

Bonjour Vanessa.
Malgré la resynchronisation effectuée par votre service d'assistance appelé au +33969320300, le problème persiste toujours chez moi.
Cela devient vraiment très désagréable.
Que dois-je faire maintenant ?

Réponse de Guillaume E.

Guillaume E. — Tue, 12 Sep 2023 16:17:53 GMT

Bonjour,
Serait il possible de faire la même chose pour moi. J'ai toujours des problémes avec la position de mes volets sur l'application.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Sep 2023 14:45:50 GMT

Catherine,

Parfait,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Tue, 12 Sep 2023 11:11:58 GMT

Bonjour
Effectivement problème résolu je vous remercie beaucoup pour votre intervention rapide et efficace
Très belle journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Sep 2023 10:57:39 GMT

Bonjour Catherine,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Le problème semble résolu.

Bonne journée,

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Mon, 11 Sep 2023 21:47:18 GMT

Bonjour
J ai un volet qui est en erreur alors que je peux malgré tout le piloter à distance ce qui est gênant car je ne sais jamais s'il est ouvert ou fermé quand je regarde mon application c'est vraiment très désagréable que peut-on faire j'ai aussi réinitialisé plusieurs fois box rien à faire merci pour votre aide

Réponse de Guillaume E.

Guillaume E. — Mon, 04 Sep 2023 16:18:07 GMT

Bonjour,

Oui une réponse concréte et une solution à ce bug depuis la Maj serait la bienvenue Vanessa F.

Merci.

Cordialement

Réponse de Pit P.

Pit P. — Mon, 04 Sep 2023 12:18:37 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour ce dernier message, mais quand pourrons nous espérons la résolution de se bug majeur.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Sep 2023 11:51:39 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas besoin de vous demander votre PIN puisque celui-ci est lié à votre mail.
Ce qui n'est pas le cas d'Isabelle.

Bonne journée,

Réponse de François et Emilie S.

François et Emilie S. — Fri, 01 Sep 2023 19:02:21 GMT

Bonsoir Vanessa,
Pourquoi demander le numéro Pin d'une seule personne, alors que nous échangeons sur ce bug qui paraît général depuis un mois et qu'apriori il s'agit d'un problème connu et qui sera résolu avec la prochaine mise à jour, que sauf erreur nous attendons désespérément ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Aug 2023 09:26:50 GMT

Bonjour Isabelle,

Quel est le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de ISABELLE J.

ISABELLE J. — Tue, 29 Aug 2023 17:28:46 GMT

Bonjour
Je viens d’installer l’application et j’ai le même problème impossible de voir la position des volets c’est vraiment décevant de la part de Somfy
Cdt

Réponse de François et Emilie S.

François et Emilie S. — Thu, 24 Aug 2023 20:37:45 GMT

Bonjour à tous,
Jean-Marie, Guillaume, merci.
Enfin Pit et moi ne sommes plus seuls.
Je me disais bien personnellement que plus de monde devait être concerné par ce bug des plus gênants.
Somfy va peut-être enfin réagir...
Salutations

Réponse de Pit P.

Pit P. — Thu, 24 Aug 2023 19:44:58 GMT

Bonjour à toutes et à tous.
Il semblerait que le service développement soit informé de ce disfonctionnement, mais aucune garantie qu'il serait réglé avec la prochaine MAJ et il semblerait qu'il ne souhaite pas revenir à la version précédente qui elle fonctionnait parfaitement. Visiblement ils n'ont pas les mêmes attentes que leurs clients. Inquiétant pour l'avenir.

Réponse de Guillaume E.

Guillaume E. — Thu, 24 Aug 2023 19:30:01 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec mes volets. Les positons ne sont plus rafraichies sur l'appli (box tahoma + 2 telephone sous android). Merci pour une solution.

Réponse de JEAN MARIE L.

JEAN MARIE L. — Thu, 24 Aug 2023 08:59:47 GMT

bonjour,
j'ai également le même problème, difficile de connaitre la position exact de volets ou de mon portail, j'avais installé la box tahoma swicht dans le but de commander à distance volets et autre. si j'ai bien compris il y a un bug à se niveau, une nouvelle mise à jour est elle prévu rapidement? merci pour votre réponse.

Réponse de Pit P.

Pit P. — Fri, 18 Aug 2023 10:50:24 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour cette réponse, mais vos maj ne sont pas testées avant leur déploiement, car si elles sont définitives c'est un peu inquiétant ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Aug 2023 09:41:59 GMT

Bonjour,

Non nous n'avons pas la possibilité de vous faire repasser sur une version précédente.
Sachez que le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de François et Emilie S.

François et Emilie S. — Wed, 16 Aug 2023 18:13:16 GMT

Merci Vanessa.
Regrettable que nous soyons dans la nécessité d'attendre une prochaine mise à jour si la solution est trouvée, car de nouveau la situation actuelle est très problématique quand nous sommes à distance (impossibilité de connaître la position réelle de nos volets)...
Salutations

Réponse de Pit P.

Pit P. — Wed, 16 Aug 2023 15:37:24 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse, même si elle est loin d'être rassurante. Est-il possible de passer sur une ancienne version de l'appli qui n'avait pas se problème ?
Cldt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Aug 2023 14:19:09 GMT

Bonjour Pit,

Ce problème sera résolu lors d'une prochaine mise à jour mais je n'ai pas plus d'informations sur le moment.

Bonne journée,

Réponse de Pit P.

Pit P. — Mon, 14 Aug 2023 15:31:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Pourriez vous me dire où en est la résolution du bug qui nous frappe actuellement et évoqué plus haut.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cldt.