[Forum Somfy] Suivi de la question: volet mauvais retour sur tahoma

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 Feb 2025 19:47:15 GMT

Il y a un "e" à réponse "sure" ... Ah l'orthographe aujourd'hui !

Réponse de Claude D.

Claude D. — Sun, 09 Feb 2025 17:32:27 GMT

Bonsoir,
Chouette de réponse......et comment fait on lorsqu'on fait confiance au processus tahoma et que...nous sommes à des centaines de kms du lieu à problème ???
Merci pour une réponse sûr

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Sun, 08 Oct 2023 12:17:02 GMT

bonjour apparement votre intervention a fonctionné depuis qq jour l'application me semble cohérente
merci

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Mon, 02 Oct 2023 10:41:15 GMT

bonjour vanessa dans la soiréee du 30/09 au 01/10 celà ne fonctionner toujours pas. hier je n'ai pas pu verifier. par contre ce matin j'ai vu une modification de version dans mon appli maintenant j'ai 1.20.0(423).
je vous tiens au courant dans les prochains jours
cordialement

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Mon, 02 Oct 2023 09:55:59 GMT

Bonjour Vanessa.
Depuis vendredi soir ma box connexon avec tahoma refonctionne. Alors que depuis mardi malgré la mise à jour les retours étaient toujours faux...
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 09:43:54 GMT

Bonjour Catherine,

Toujours pas de changement de votre côté?

Merci,

Réponse de ANNIE

ANNIE — Fri, 29 Sep 2023 20:35:58 GMT

Bonsoir, depuis cet après-midi, ma tahoma refonctionne. Bonne soirée à tous. Cordialement.

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Fri, 29 Sep 2023 14:58:37 GMT

pour Vanessa
code pin de la box 2031-2177-1074
version de la box 2023.4.4-6
version de l'appliction 1.19.1(410)
equipements associés volets roulant uniquement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 14:44:15 GMT

Bonjour à tous,

Je fais une demande au service support et je reviens vers vous.
Merci à tous de me communiquer le code PIN de votre Tahoma et quels sont les équipements concernés?

Merci,

Réponse de ANNIE

ANNIE — Thu, 28 Sep 2023 20:01:14 GMT

Bonsoir, lorsque je vais sur l'appli, si je ferme un volet, çà ne se met pas à jour. Donc je quitte l'appli et quand je reviens c'est à jour. Comment cela se fait-il? Cordialement.

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Thu, 28 Sep 2023 16:47:47 GMT

message pour christophe la version de l'appli
allez dans les 3 petits points
aide et fonctions avancées
fonction avancées
et là vous avez la version de l'application

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Thu, 28 Sep 2023 16:43:11 GMT

bonjour vanessa,
je ne crois pas étre la seule, je voie christophe et annie donc on est au moins 3
pour moi j'ai
tahoma switch version de l'application 1.19.1(410)
mise à jour tahoma 1.20 du 26/09

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Thu, 28 Sep 2023 16:42:41 GMT

Concernant la mise à jour

Mise à jour TaHoma® 1.20
Mardi 26 septembre

Cordialement.
Christophe

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Thu, 28 Sep 2023 15:57:32 GMT

Bonjour Vanessa. Pour moi aussi malgré la dernière mise à jour d'hier les retours d'informations ne sont pas corrects.
Cordialement .
Christophe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Sep 2023 15:49:58 GMT

Bonjour Catherine,

Je suis étonnée car concernant les autres utilisateurs le problème a été résolu.
Pouvez-vous m'indiquer la version de l'application Tahoma by Somfy que vous avez?

Merci,

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Wed, 27 Sep 2023 13:30:09 GMT

bonjour oui nous avons fait la mise à jour et moi j'ai meme éteinds mon tel et rallumer ...ca fait plus de 2 mois qu'on vous sollicite et en plus moi c une nouvelle installation produit acheté et posé le 13/07/23 et donc j'ai été contente que quelque jours ... je vous solicite un remboursement du produit j'aimerai partir sur un autre produit qui fonctionnera correctement et ou on a pas a attendre plus de 2 mois pour avoir des réaction. merci de revenir vers moi pour me dire comment me faire rembourser ce produit qui ne fonctionne pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 13:18:29 GMT

Bonjour Annie,

Avez-vous bien fait la mise à jour box et application?

Merci,

Réponse de ANNIE

ANNIE — Tue, 26 Sep 2023 19:39:28 GMT

Bonsoir, la mise à jour a été faite aujourd'hui mais j'ai toujours le même problème.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 14:39:35 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous confirme que le problème va être résolu lors d'une prochaine mise à jour.

Je n'ai pas de date à ce jour.

Bonne journée,

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Fri, 01 Sep 2023 05:25:29 GMT

Bonjour,
C'est beaucoup trop long !
Vu le prix payé pour les équipements Somfy, c'est inadmissible qu'un tel problème ne soit toujours pas résolu.
Surtout qu'il semble y avoir beaucoup de clients impactés.
Nous ne savons même pas s'ils prevoient de corriger l'anomalie, et si c'est prévu, quand est-ce prévu.

Pourrions-nous avoir des informations quand à la prise en compte de ce problème ?

Réponse de ANNIE

ANNIE — Sat, 26 Aug 2023 14:11:40 GMT

Merci pour votre réponse. Ça devient long....

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Sat, 26 Aug 2023 13:27:35 GMT

bonjour Annie non toujours pas résolu... et pas d'autre retour pour nous donner un délai malgrès un nombre important de client insatisfait ...

Réponse de ANNIE

ANNIE — Sat, 26 Aug 2023 13:16:04 GMT

Bonjour, le problème a -t-il été résolu? Car cela ne fonctionne toujours pas chez moi. Cordialement;

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 17 Aug 2023 08:48:31 GMT

Oui c'est quand même dommage, en espérant que cela puisse être solutionné prochainement

Réponse de Catherine D.

Catherine D. — Thu, 17 Aug 2023 07:47:16 GMT

bonjour Nico moi aussi j'utilise en complément google pour le pilotage à la voix et je vous confirme qu'au début celà fonctionner très bien ... et depuis mise à jour plus de cohérence avec box tahoma et son application pour indication volet ouvert, fermé ou 1/2 ouvert ect...et tout comme vous je viens d'acheté ce produit pour une belle somme il a fonctionné 2-3jours puis ne fonctionne plus sachant que je l'ai acheté pour l'usage à distance et avoir une vision direct sur l'état des perciennes....très decu ... vu que le problémé perciste malgrès le signalement et que nous sommes de plus en plus nombreux à le faire.