[Forum Somfy] Suivi de la question: Les équipements ont disparu de l'App Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 10 Oct 2023 17:59:36 GMT Tue, 10 Oct 2023 17:59:36 GMT answers Hervé R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Maud,</p><p>Merci pour cette information. J&#39;avais oublié que j&#39;avais 2 comptes Somfy... Après m&#39;être logué avec la bonne adresse mail, j&#39;ai pu retrouver mes équipements ! </p><p>Très bonne soirée.</p><p>Hervé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Oct 2023 17:59:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8398921 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8398921 8398921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021010 theme-c/avatars/48.png 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Vos équipements sont installés sur votre boite mail orange et non celle que vous utilisez pour ce forum.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Oct 2023 07:13:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8397612 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8397612 8397612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>MAC : 0076B1076BC6<br />1917 SF6101C</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Oct 2023 15:40:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8397135 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8397135 8397135 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021010 theme-c/avatars/48.png 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui Hervé et pour ça il faut poster le N° MAC de la caméra qui se trouve sur l&#39;étiquette du produit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Oct 2023 12:41:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8396806 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8396806 8396806 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de vider le cache, puis désinstallation de l&#39;application puis réinstallation. J&#39;ai toujours ce même message &quot; cette camera est déjà installé sur un autre site&quot;...</p><p>Il faudrait faire un reset au niveau du serveur Somfy ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Oct 2023 11:55:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8396718 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8396718 8396718 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021010 theme-c/avatars/48.png 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans ce cas vider le cache de l&#39;application.<br />Supprimer l&#39;application<br />Réinstaller l&#39;appli a partir du store.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Oct 2023 17:10:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395684 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395684 8395684 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai bien lu la totalité du post, mais je ne suis dans le même cas, lorsque je clique sur &quot;maison&quot;, je n&#39;ai qu&#39;un site...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Oct 2023 16:18:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395664 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395664 8395664 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021010 theme-c/avatars/48.png 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Hervé<br />Vous avez appliqué la solution donnée dans le post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Oct 2023 16:09:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395659 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395659 8395659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé de téléphone, iPhone 13 vers iPhone 15, depuis sur somfy Protect, je n&#39;ai plus d&#39;équipement... J&#39;ai voulu réinstaller la camera outdoor, mais impossible car j&#39;ai un message comme quoi cet équipement est déjà installé sur un autre site. Il est indiqué que je dois supprimer de l&#39;installation précedente avant de l&#39;installer à nouveau. Je ne vois pas comment effectuer cela ?<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Oct 2023 14:34:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395603 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8395603 8395603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021010 theme-c/avatars/48.png 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky<br />C&#39;était bien cela<br />Je vous remercie<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Jul 2023 10:14:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8316736 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8316736 8316736 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19430949 theme-c/avatars/48.png 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain<br />Dans Somfy Protect, sur le premier écran en haut vous avez le site d&#39;installation en général Maison.</p><p>Cliquez dessus pour voir si il n&#39;y a pas un autre site</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Jul 2023 10:07:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8316722 https://forum.somfy.fr/questions/3208674-equipements-disparu-app-somfy-protect/answers/8316722 8316722 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3208674 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai changé de téléphone : <br />Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien<br />C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu<br />Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide<br />Est-ce parce que je n&#39;ai pas supprimé l&#39;app Somfy Protect sur l&#39;ancien iPhone?<br />Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de celui-ci (par export/import par exemple) ?<br />Ou dois-je tout ressaisir ?<br />Merci<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>