[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma déconnectée dans ma résidence principale

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Jul 2023 19:33:17 GMT

Bien Claudette.
J'ai au moins réussi à vous faire utiliser le forum correctement.
Petite précision je suis un particulier comme vous. Je ne travaille pas as pour Somfy. J'aide sur différents Forums les personnes qui ne sont pas familiarisé avec les objets connectés.

Si votre box est en statut déconnectée Somfy ne peut pas la voir par internet.
Il faut obligatoirement une intervention manuelle sur la Switch.

Désolé de vous casser l'espoir d'un déblocage. En l'état votre Switch n'est pas plus utile que votre machine à laver

Réponse de CLAUDETTE B.

CLAUDETTE B. — Mon, 31 Jul 2023 19:26:13 GMT

Bonsoir
Je viens de cliquer sur le bouton orange. Mes excuses, je ne connaissais pas le mode d’emploi exact de votre forum.
Sur mon application, dans la rubrique :Configuration de l’installation ", il est indiqué boxe déconnectée. C’est ce que je m’efforce à vous expliquer depuis le début.
Si cela n’avait pas été le cas, je n’avais pas à vous contacter pour mon problème. Je vous répète que ma boxe tahoma switch est déconnectée depuis votre mise à jour 1.19.puisqu’avant tout fonctionnait correctement.
De quoi provient donc cette panne qui va bloquer mes volets pendant 4 mois ?
Merci de votre réponse,.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Jul 2023 18:25:44 GMT

Claudette ce qui serait bien c'est que vous cliquiez sur le bouton orange Participer au fil de discussion pour répondre, car chaque fois que vous créer un nouveau post on perd le fil de la discussion et ça ne va pas facilité le dépannage.

Bref, pour savoir si Somfy peut intervenir sur votre Tahoma je vous ai demandé de regarder le status sur l'application

La technologie n'est pas inné pour tout le monde et j'essaie de la mettre a portée de tous avec un peu d'humour.

Vous me parlez de fiabilité; Savez vous qu'il est interdit de brancher du matériel médical sur une box internet. Votre opérateur internet a 4 jours pour rétablir votre connexion, et vous ne pouvez pas résilier sans frais avant 20 jours. Et vous voulez une stabilité sans faille.

Je repose ma question : Quel est le statut de votre box sur votre application smartphone

Aller dans l'application Tahoma, puis ... / Configuration de l'installation / Box
Quel status avez vous ?

Si le statut est "Connectée" Somfy peut la resynchroniser