[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de controle de l'alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 21:04:19 GMT

Content d'avoir pu vous aidez

Comme je dis en rigolant à mes amis, on ne va plus payer d'impots locaux, car avec tous les WIFI et les fréquences de la domotique on habite plus des maisons, mais des fours a micro ondes :))

Réponse de Eitech

Eitech — Tue, 01 Aug 2023 20:10:20 GMT

Merci Mr JACKY M.
Avez-vous dans ce cas une distance à me communiquer entre le link et la box car je pense que vous avez potentiellement résolu mon problème.
Le clavier est à proximité de la box comme de la centrale à moins de 5m
La box est une livebox 6 orange ,
Le tout installé au niveau de la baie de brassage qui contrôle toute la maison, hormis les problèmes de serveurs somfy, je pense que vous avez expliqué mon problème particulier, car nous n'arrivions pas à coupé l'alarme malgré notre présence sur place les télécommandes badges et code, elle s'active ou désactivé en moyenne au bout de 30min après l'ordre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:54:31 GMT

Eitech c'est un système grand public, et personne ne se déplacera sauf si vous payez une prestations.

J'ai le même système que vous depuis plus de 4 ans, et je peux vous assurer qu'en cas de panne internet, mes badges fonctionnent parfaitement.
J'ai même fait le test d'activer l'alarme avec le badge alors qu'internet est coupé. Ca fonctionne mais il y a des cas ou l'information ne remonte pas sur le smartphone, et pour corriger ça, il faut appuyer sur armée l'alarme si elle est armée ou sur désarmer si elle est désarmée.

Par contre vérifiez bien que votre Link n'est pas a proximité de la box internet, ou d'une TV, car dans ce cas effectivement les badges et le clavier peuvent dysfonctionner.

Réponse de Eitech

Eitech — Tue, 01 Aug 2023 19:41:53 GMT

Merci Mr JACKY M.
Mais ce ne sont assurément pas les badges ni les télécommandes.... c'est simplement la connexion de la centrale qui bloque tout moyen de contrôle de l'alarme, et c'est la que ce n'es pas normal. C'est pourquoi je demande une vrai solution pour un contrôl total même lors de problème de connexion.
Une alarme qui fonctionne moitié de l'année, ce n'est pas vraiment utile.
Souhaitant également avoir un technicien qui puisse venir constater l'installation et faire leurs vérification et mettre en place une solution pérenne.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:35:23 GMT

Le problème vient de vos badges qui dysfonctionnent.

Il faut les réinitialiser. J'ai fait le retex suivant a respecter à la lettre si vous voulez que ça fonctionne.
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Pour vérifier le fonctionnement de vos badges, mettez vous devant votre porte d'entrée fermée et utiliser le badge pour activer ou désactiver l'alarme. Si ça ne marche pas a tout les coups, c'est que le Link est trop loin de la porte d'entrée ou qu'il est soumis a de trop fortes émissions d'ondes, par exemple, il doit être éloigné d'au moins 1 mètre de la box internet ou de tout objet émettant des ondes, y compris la box tahoma.

Réponse de Eitech

Eitech — Tue, 01 Aug 2023 19:25:27 GMT

Bonsoir , Mr JACKY M.
Merci de votre réponse, effectivement l'application ne permet pas de changer l'état de l'alarme, si le WiFi ne fonctionne pas, mais, (dans mon cas), ni les télécommande ni le clavier ne peuvent changer l'état de l'alarme non plus.
Sachant que j'arrive à avoir le retour des caméra sur les différents supports (téléphone, tablette...)
Défauts qui arrive en moyenne 1 fois tout les deux mois.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:19:29 GMT

Bonsoir Eitech
En l'absence de connexion Wifi, les télécommandes ou le clavier permettent de déconnecter l'alarme mais il faut être sur place.(distance maxi 5m c'est du Bluetooth)

En l'absence de connexion internet le Link fonctionne en local.

Sans connexion WIFI ou réseau GSM je ne connais aucun produit connecté qui peut dialoguer