[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte d'association Tahoma Switch/PAC ATLANTIC

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Feb 2024 14:57:59 GMT

Bonjour a tous,

La mise a jour du 30/01 a corrigé le probleme des smarts/ scénarios.

Si vous rencontrez de nouveau le probleme merci de créer un nouveau post.

Bonne journée.

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Fri, 05 Jan 2024 15:47:40 GMT

Bonjour Vanessa F.

Merci de votre soutient, :)
s’il fallait je peux répondre /tester avec votre équipe de programmeur

Cordialement,

Patrick R

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 15:30:31 GMT

Patrick,

En effet, une mise à jour passée la semaine de Noël a résolu quelques défauts mais certains dysfonctionnements sur les scénarios persistent.
Le service support travaille toujours dessus.

Bonne journée,

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Thu, 04 Jan 2024 14:36:20 GMT

Bonjour Madame,
en finalité , je reste sur cette nouvelle application, mes 4 sondes Navilink A59 & A75 se trouvent maintenant dans un onglet chauffage dans "ma maison/mes équipements "

>>>et sont bien commandable séparément : action marche ou arrêt , réglage des températures etc.. :) .
Mais ne me permettent pas d'être inclus dans "Créer un nouveau un scénario"/Créer mon propre scénario/Planification" !!! ???
Bref " programmer mes Navilinck en auto" simplement !
Car je désirais les faire démarrer en automatiquement à certaines heures le matin > SDB et le soir SDB+1 Chambre.

Ceci idem à un autre scénario programmé pour mon bureau ( 8h AM/ 20h PM) qui fonctionne parfaitement sur un radiateur 1000w associé à une interface fil pilote Somfi Référence 1822452 ( les 4 fonctions passibles ok !)
Accessible sur la page d’accueil "Ma Maison / Mes équipements" dans un onglet séparé de "Chauffage"
Désolé de ne savoir insérer une copie écran maintenant que tout se fait par GSM/Tablette , PC oublié !
Vous remerciant, ainsi que Jacky M
sur un autre fil .
https://forum.somfy.fr/questions/3237280-bascule-tahoma-classic-tahoma-septembre-2023-scenarios-pagaille/answers/8502818

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jan 2024 08:43:58 GMT

Bonjour Patrick,

Vous pouvez en effet repasser à votre ancienne application directement via Tahoma By Somfy dans le menu Configuration de l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Sun, 24 Dec 2023 10:53:02 GMT

Connection Tahoma avec PAC Atlantic
Bonjour Madame, Monsieur,
Connection Tahoma avec PAC Atlantic
Depuis passage sur le nouveau logiciel Tahoma by Somfi (mis par erreur sur ma nouvelle tablette Samsung).
1° J'ai perdu le contrôle de ma climatisation reversible PAC "Atlantic zone contrôle" 4 zônes sur cette application.
Cette climatisation étant dans mon grenier , difficile d'accès pour moi, j'espère ne pas devoir faire appel à un dépanneur ;je regrette la perte de mes données de contôle .
Est il possible de retrouver mes données de gestion Températures été/hiver , marche , arret des 4 chambres sur cette nouvelle application,
2° Sinon, la possibilité de retourner en arrière sur l'ancienne application plus simple " TahomaClassique " me permetrait-il de retrouver me réglages ?
Sur ma box Tahoma Premium , je met son code PIN :
BOX CONNECTÉE
Date d'activation 25.06.2018
Code PIN 1208-2269-0870 à tout hasard !
Je trouve désolant de n'avoir été prévenu de ces désagréments , de plus , obligé de gérer uniquement sur téléphone ou tablette alors que la facilité avec le logiciel sur PC existait.
L'impossibilité de trouver des tutos de mise en place de cette nouvelle application ! hormis de me proposer un protocole Zigbee + une interface Naviclim !! ??
merci de votre aide

Cordialement Patrick Ro

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Nov 2023 12:13:31 GMT

Bonjour Jérôme,

Merci de ce retour.
Je regarde avec le service support et reviens vers vous.
Merci de votre patience,

Bonne journée,

Réponse de Jerome J.

Jerome J. — Thu, 09 Nov 2023 21:47:25 GMT

ReBonjour Vanessa,
Joie de courte durée… ça n’a marché qu’une fois j’ai allumé le plancher chauffant avec la question voulez vous démarrer la paC en mode froid ou chaud? J’ai répondu chaud bien sûr. Arrêter de nouveau et depuis ça ne veux rien savoir. La programmation d’un événement avec le plancher chauffant ne possède aucun réglage impossible de définir une action ! c’est encore plus gênant :-(
Dans l’attente de votre retour d’analyse
JeromeJ

Réponse de Jerome J.

Jerome J. — Thu, 09 Nov 2023 21:30:15 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci on y arrive enfin. J’ai parfois été agacé ds ma communication, 2 ans d’attente et ce soir en déplacement pro depuis Lyon je peux arrêter ou démarrer mon plancher chauffant . Bonne fin de semaine, sportivement JeromeJ

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 11:34:45 GMT

Bonjour Jérôme,

Votre box n'était pas à jour, je l'ai effectuée.
Merci de tester à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Jerome J.

Jerome J. — Thu, 02 Nov 2023 17:56:47 GMT

Content pour toi Florent parce que de mon côté et depuis le début je ne peux pas allumer le chauffage (cf photo) juste chauffer par dérogation de 2h (par défaut, sinon si je met plus de temps ça s arrête aussitôt)…. :-(, pour l’eau chaude je peux tout faire, pour le plancher c’est impossible ????

Réponse de Florent D.

Florent D. — Thu, 02 Nov 2023 15:39:49 GMT

Bonjour,

Merci JeromeJ...
Je viens de mettre à jour l'app IOS et it's fine !

Merci

Réponse de Jerome J.

Jerome J. — Thu, 02 Nov 2023 14:57:06 GMT

Bonjour Florent, ta box est en version 2023.4.4-6 et ton application 1.20.2(340) ?
++
JeromeJ

Réponse de Florent D.

Florent D. — Thu, 02 Nov 2023 11:51:16 GMT

Bonjour,

J’ai tout réinitialiser mais je me retrouve en core avec deux ballons d’eau chaude, pas de chauffage pilotable… bref plus rien ne fonctionne.

I’d box 2004-6179-2247

Merci d’avance

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 17 Oct 2023 07:24:14 GMT

Bonjour Jérôme,
Oui à distance ça fonctionne. Effectivement ça m'indique également 8°c, j'avoue qu'il était assez tard hier soir et je ne sais plus vraiment comment j'ai fait… j'ai mis une prog provisoire à 20°C, suis rentré, ressorti de l'appli pour ensuite supprimer la prog et c'est resté à 20°.. bref, j'ai bidouillé
Cdt

Réponse de Jerome J.

Jerome J. — Tue, 17 Oct 2023 06:08:49 GMT

Bonjour Nicolas,
Votre retour est intéressant. Vous arrivez à l’éteindre et à la redémarrer à distance ??? (bouton arrêt ci dessous sur l’image). Car ma switch peut l’arrêter mais ensuite je ne peux plus la redémarrer. Je suis obligé de la laisser allumée à 8°C puis chauffer en dérogation par pallier de 2h (si je modifie ce tps ça annule la consigne)
Cdlt,
JeromeJ

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 17 Oct 2023 05:58:19 GMT

Bonjour,
J'ai fait la réinitialisation du Navilink et effectivement ça fonctionne de nouveau.
J'ai maintenant 3 indicateurs de conso elec mais je n'ai pas la moindre idée de ce que cela représente, et je n'ai pas tenté la mise en rafraichissement de la PAC
Peut-on avoir une correspondance des conso elec ?
Cdt

Réponse de Jerome J.

Jerome J. — Sat, 14 Oct 2023 17:56:29 GMT

Bonjour à toutes, et tous,
Je me suis rendu sur mon domicile distant et après réinitialisation du navilink (mode d’emploi page12) puis appairage tout re fonctionne. Une ouvelle question est apparue lorsque l’on passe le mode arrêt en off/on voulez vous démarrer la pac en mode froid ou chaud ? Et là je me suis dit SOMFY a enfin corriger le bug avec cette dernière mise qui nous à tous perturber. Joue de courte durée. Une fois arrêtée IMPOSSIBLE de la redémarrer retour à la case départ. NAVRANT de la part de cet industriel. Votre Tahoma Somfy Switch à 200€ ça ne marche pas !
Bon courage à toutes et à tous avec ce système.
Cdlt,
Jérôme

Réponse de Carmine V.

Carmine V. — Thu, 12 Oct 2023 17:17:20 GMT

Bonjour,
J’ai enfin pu solutionner le problème. :

supprimer toutes les connectivités (a partir du menu sur la PAC atlantic)
réinitialiser la sonde d’ambiance A59 (menu sur la sonde)
refaire l’apairage de la pac et la sonde A59
rechercher les clés IO à partir de l’appli TaHoma Somfy

Et paf tout est récupéré
Chaque étape est trouvable sur internet site Atlantic pour les trois premières …

Réponse de Julie R.

Julie R. — Thu, 12 Oct 2023 11:35:50 GMT

Bonjour, j’ai également le même soucis depuis quelques temps : perte affichage conso, double zone identique à la place de zone 1 et zone 2.
J’ai tenté aujourd’hui de réinitialiser ma connexion de la pac + supprimer les appareils sur mon appli mais impossible de les remettre pourtant la procédure bien appliquée mais aucun résultat trouvé.
Mon pin : 2026-0710-3084

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 06:59:23 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me préciser le problème que vous rencontrez?

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 06:58:41 GMT

Bonjour Laurent,

Oui il était appairé mais vous l'avez supprimé donc il va falloir effectuer le reset de votre Navilink afin de tester l'appairage à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Sat, 30 Sep 2023 06:22:04 GMT

Bonjour, problème non solutionné pour moi. Je n’ai pas accès au Navipass, dans le faux plafond. Et je souhaiterai ne pas avoir à effectuer un reset de toute l’installation.
Il n’y pas à pas un autre moyen ? Reset TaHoma ?
Merci par avance.
mon code pin switch: 2040-5996-1766.
Bien cordialement.

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Fri, 29 Sep 2023 13:10:44 GMT

Bonjour,
Mais il etait deja appairé, j'ai deja appeler plusieurs foir le service client Somfy.
Il y a d'ailleur un N° de dossier qui a ete ouvert (08515562)
Merci pour votre reponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:08:36 GMT

Bonjour Laurent,

Le problème concerné uniquement des produits déjà appairés.
Dans votre cas, il va falloir effectuer le reset de votre Navilink afin de tester l'appairage à Tahoma.

Bonne journée,