[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One bloqué en position Alarme - puis-je avoir une action d'un(e) Yello de Somfy ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 09:05:23 GMT

Bonjour Pascal,

Je vois que votre système est déjà désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Thu, 07 Sep 2023 16:53:42 GMT

Bonjour
J’ai le même problème
Help please
Adresse mac bu01110109f1

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Sep 2023 14:47:00 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme avoir désarmé votre système.

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Thu, 31 Aug 2023 18:25:37 GMT

Bonjour, problème similaire. Même après avoir relancé le wifi, le Somfy one ne se reconnecte pas. Les autres caméras se sont reconnectés après les avoir débranché. Pour arrêter la sirène, j’ai lancé un reset. Mais comme l’alarme est toujours considérée comme active impossible de réinstaller…
Donc voilà l’adresse mac de mon Somfy one: b0f1ec0d4942
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Aug 2023 06:29:02 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre ONE+.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Wed, 09 Aug 2023 17:07:21 GMT

Bonjour,

l'adresse MAC est la suivante :
0076b1015927

Merci.
Bonne fin de journée.
Stéphane B.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Aug 2023 08:28:49 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre produit ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Tue, 08 Aug 2023 11:52:45 GMT

Bonjour,
ma connexion internet (originelle) vient d'être rétablie,
mais la caméra Somfy One est toujours bloquée en statut "alarme activée" malgré le retour de la connexion réseau.
L'application ne m'autorise aucune action tant que la protection n'est pas levée.

Quelqu'un peut-il m'aider ?
Vous remerciant par avance,
Cordialement,
Stéphane B.

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Wed, 02 Aug 2023 12:16:32 GMT

Merci Jacky pour cette réponse,
le matériel dont je dispose aujourd'hui (temporairement) est une box de secours avec carte SIM (fonctionne sur un réseau mobile) dont les paramètres sont pré-installés (je dispose du nom du réseau et de sa clé de sécurité collés sur le mini boîtier). Il ne s'agit pas d'une véritable box internet.

Ma demande porte surtout sur une intervention levant l'alarme qui est déclarée active dans l'application, et bloqué toute intervention.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Aug 2023 11:14:59 GMT

Bonjour Stéphane
Si vous avez noté le SSID et la clé Wifi de l'ancienne box, vous pouvez les remettre dans la nouvelle.

Si vous ne pouvez pas modifier ces informations dans la nouvelle, vous pouvez créer un WIFI invité dans la nouvelle box avec l'ancien SSID et l'ancienne clé wifi.