[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion au compte

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 17 Oct 2023 07:52:12 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous informe que vous possédez une Tahoma Switch celle-ci ne bénéficie pas de l'interface PC puisque tout se passe sur l'application. Il est donc normal que vous ne puissiez pas vous connecter à Somfy connect.

Bonne journée,

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Sat, 14 Oct 2023 12:48:36 GMT

Bonjour,

J'ai également le même souci. Identifiant et mot de passe rentré sur somfy connect, mais ça me répond que identifiants ou mot de passe erroné.
Mon PIN 2011-1146-0726
D'avance merci.
Yann

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Sep 2023 13:15:26 GMT

Bonjour Clément,

En effet, votre compte est en doublon, j'ai demandé la fusion.
Dès que c(est fait du côté support, je reviendrai vous en faire part ici.

Bonne journée,

Réponse de Clément

Clément — Tue, 12 Sep 2023 09:29:53 GMT

Bonjour Gaelle,

Je ne l'ai pas sous la main.

Je n'arrive pas à accéder à mon compte via https://www.somfy.fr/login

Je pense que mon compte est bloqué, car quand je rentre le login (mon email) et le mot de passe je reste sur la page de login sans qu'il y ait un message d'erreur.

Si je mets un mauvais mot de passe, là j'ai un message d'erreur. Pouvez vous vérifier l'état de mon compte (en utilisant mon email).

Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Sep 2023 08:26:23 GMT

Bonjour Delphine,

Il n'y a qu'un ID et mot de passe pour tahoma. Si la connexion fonctionne avec le téléphone de Mr, c'est qu'une erreur s'est glissée dans ce que vous saisissez au moment de la connexion.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Sep 2023 08:21:54 GMT

Bonjour Clément,

Merci de bien vouloir me communiquer le code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de delphine

delphine — Mon, 11 Sep 2023 14:04:48 GMT

voici mon code pin
2042-8808-7393
je ne pense pas que le problème vient de la box mais de mes identifiants car mon conjoint a réussi a se connecter et arrive a utiliser la switch

Réponse de Clément

Clément — Mon, 11 Sep 2023 11:35:11 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire.

Lorsque j'ai configuré mon compte avec mon email tout a bien fonctionné.

Je me suis déconnecté de l'appli, puis j'ai essayé de me reconnecter -> IMPOSSIBLE

Quand je tente de réinitialiser mon mot de passe, je reçois bien l'email et je retombe sur la 1ère page.

J'ai l'impression que mon compte est tout simplement bloqué.

Pouvez vous faire qque chose pour arranger çà ?

J'ai un tahoma switch auquel je ne peux plus accéder.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Sep 2023 07:37:42 GMT

Delphine,

Le code PIN de votre Tahoma switch.

Bonne journée,

Réponse de delphine

delphine — Thu, 07 Sep 2023 06:52:59 GMT

quel code PIN ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Sep 2023 11:57:12 GMT

Bonjour Delphine,

Merci de laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de delphine

delphine — Wed, 30 Aug 2023 07:57:52 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une tahoma switch, je n'arrive pas a me connecter.
"ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionné"
j'ai essaye sur ordinateur mais je n'arrive pas a me connecter, on me dit de revoir mes identifiants, j'ai changé de mot de passe mais rien ne change je tourne en rond.
a savoir nous avons deja un compte somfy protect pour notre alarme.
pouvez vous m'apporter une solution svp

idem pour les identifiants de mon conjoint

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Aug 2023 11:40:13 GMT

Bonjour Pablo,

Le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 10 Aug 2023 12:50:42 GMT

bonjour Pablo,
J'ai ouvert un ticket concernant votre compte je reviens vers vous quand j'aurai les informations.
Bonne journée.

Réponse de Kévin P.

Kévin P. — Wed, 09 Aug 2023 17:48:48 GMT

Bonjour Pablo,

Il faut que un yellow débloqué ton compte, quand ton compte sera débloquer tu pourra utilisé ton compte comme avant

Bonne soirée

Réponse de Pablo

Pablo — Wed, 09 Aug 2023 08:55:24 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème. J'ai un compte Somfy Protect qui fonctionne correctement pas je n'arrive pas à me connecter sur le site français ni à activer ma nouvelle Tahoma.
compte bloqué également ? ou problème de configuration de votre coté ?

Réponse de Kévin P.

Kévin P. — Fri, 04 Aug 2023 19:03:33 GMT

Bonjour Gaëlle,

Tout est revenue en ordre, je vous en remercie.

Bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Aug 2023 07:36:12 GMT

Bonjour Kevin,

Votre compte était bloqué.
Normalement tout est revenu à la normale, pouvez vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Kévin P.

Kévin P. — Thu, 03 Aug 2023 09:51:44 GMT

je viens d'essayer votre idée mais sa ne fonctionne toujours pas. voici en pièce jointe le message d'erreur.

Ps : je viens d'essayer encore avec un nouveau mdp, je reçois bien les mail pour modifier le mdp, et je test ausitôt avec le nouveau mdp et toujours rien.

je vous remercie de votre aide

cordialement

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Thu, 03 Aug 2023 09:06:49 GMT

Avez-vous tentez d'écrire votre mot de passe sur un fichier texte afin de voir si il s'écrit correctement ? et si il s'écrit correctement faite un copier coller dans la partie mot de passe.

a défaut fait aussi un copier/coller lors de votre procédure de réinitialisation de votre mot de passe.

Cordialement.

Réponse de Kévin P.

Kévin P. — Wed, 02 Aug 2023 16:56:09 GMT

Bonjour Arnaud,

J´ai commandé il y a 3 jours sur le site avec mon compte et depuis je n´arrive plus a me connecter.

Cordialement

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Wed, 02 Aug 2023 14:52:39 GMT

Bonjour,

Est-ce que vos identifiants Somfy protect et boutique sont identique, car le compte somfy protect n'est pas un compte somfy pour l'achat ce sont deux comptes différents.

Cordialement.