[Forum Somfy] Suivi de la question: pb remontée température De Dietrich

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Dec 2023 09:08:31 GMT

Parfait,

Merci à tous les deux!
Passez de bonnes fêtes

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Mon, 18 Dec 2023 18:46:19 GMT

Bonjour,

Merci Vanessa et toute l'équipe pour votre action positive.
C'est en effet résolu et semble stable.
Gérard

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Mon, 18 Dec 2023 17:18:06 GMT

Bonjour Vanessa. En effet je vous confirme que les disfonctionnements (pb d'échelle, de renvoi à "0" et de noms) ont été solutionnés. Merci à l'équipe. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 16:47:37 GMT

Bonjour Philippe et Gérard,

Le problème rencontré doit être résolu depuis la mise à jour qui a eu lieu le 11 Décembre?
Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas?

Merci de votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 12:48:24 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai relancé le service support qui travaille toujours dessus.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 24 Nov 2023 15:19:47 GMT

Bonjour Vanessa. Le problème est toujours présent. Des nouvelles de votre côté ? Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 13:42:28 GMT

Bonjour à tous les deux,

Merci pour ces informations complémentaires que j'ai transmise.

Bonne journée,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Thu, 09 Nov 2023 13:19:23 GMT

Bonjour,
Autre disfonctionnement De Dietrich, les noms des circuits se réinitialisent constamment sous le format "OVP(xxxxx#y)", toutes les 2-3 semaines environ, comme sur la photo en PJ, et il faut les renommer via l'interface web.
Cordialement

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Thu, 09 Nov 2023 12:45:52 GMT

Bonjour,
J'ajoute 2 points au pb ci dessus :
1) la cde de pilotage du plancher chauffant C Rez de Chaussée me renvoie systématiquement une erreur sur la T° Journée abaissée a 5° au lieu de 18.5 idem nuit
Voir image jointe
2) la cde de pilotage du plancher B Etage renvoie les erreurs suivantes :

Passe en programme P1 (non pilotable) au lieu de P2
renvoie T° Jour à 5° au lieu de 18.5 idem nuit

Il faut que je remette les bonnes temperatures plusieurs fois pour qu'elles soient prises en compte par la chaudiere ainsi que le bon prog P2

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 10:58:34 GMT

Bonjour à tous les deux,

Gérard j'ai ajouté cotre box à l'incident ouvert.
Ils travaillent dessus, je reviens vers vous au plus vite.

Merci,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 01 Nov 2023 15:05:01 GMT

Bonjour Gérard. Comme vous, cela ne concerne qu'un seul circuit sur les trois de ma Modulens (la T° du thermostat d'ambiance qui correspond au planché chauffant) A ce jour, le problème n'a pas été réglé pour moi non plus. Je suis toujours en attente d'un retour de SOMFY.
Vanessa, avez-vous des nouvelles à nous partager sur ce dossier ?
Cordialement

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Wed, 01 Nov 2023 09:44:02 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème et je voulais savoir comment il a été resolu.
Je n'ai ce pb que sur l'un de mes circuits de chauffage sur les 2.
J'ai de plus la perte des bonnes infos sur les commandes des circuits de planchers chauffant, tahoma ne me renvoie pas le bon programme actif P2 sur celui qui perd l'info de sonde de température, et la température de confort est renvoyée au mini de 5° alors qu'elle est bonne a 19 sur les commandes a distance des 2 planchers.
Chaudiere De Dietrich Modulens AGC 35
Avec Modbus i diematic
J'ai refait la procedure de suppression et d'ajout dans Tahoma 2 fois sans succès.
Merci de vos conseils

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Thu, 24 Aug 2023 07:20:54 GMT

Bonjour Vanessa et merci.
Je reste en attente d'une réponse de la part de votre service technique.
Un point notable: c'est le seul graphique de T° dont l'échelle commence à "0" et n'est pas automatiquement décalée, comme pour les autres graphiques. Peut-être une piste...
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Aug 2023 14:08:40 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai effectué une demande auprès du service support.
Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Thu, 03 Aug 2023 13:40:23 GMT

Bonjour Jacky. J'ai resynchronisé ma box également, mais sans effet sur le problème à ce stade.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Aug 2023 10:57:05 GMT

Bonjour Phgilippe
Essayez de resynchroniser