[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte bloqué à l’installation

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Jan 2024 09:06:22 GMT

Bonjour Denis,

Merci de ne pas noté en publique votre mail. Enfin ce n'est pas ce mail que vous avez utilisez il est donc normal que vous ne recevez pas le mail.
Merci de reprendre depuis le début l'activation en utilisant le mail que vous souhaitez.

Bonne journée,

Réponse de Denis L.

Denis L. — Thu, 04 Jan 2024 16:53:18 GMT

Bonjour Gaëlle, Je n'ai pas reçu d'email, est ce que ce n'est pas cela le problème sur le 1er compte ??? merci d'envoyer a xxxxxxxxxxxxxxx

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 Jan 2024 09:41:19 GMT

Bonjour Denis,

Je l'ai retrouvé. Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Denis L.

Denis L. — Thu, 04 Jan 2024 08:51:04 GMT

Je confirme mon pin 2033-2027-9610 voir photo jointe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 Jan 2024 07:56:01 GMT

Bonjour Denis,

Merci de vérifier le PIN car celui-ci n'existe pas.

Bonne journée,

Réponse de Denis L.

Denis L. — Wed, 03 Jan 2024 15:49:35 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, J'ai installé mon produit et l'appli mais n'ayant pas recu de mail de validation, 24 heure apres l'appli m'a demande de nouveau de créer un compte, ce que j'ai fait. A cette 2eme création de compte j'ai pu valider le compte. Par contre je ne peux plus apairré le produit car ils est déja considré appairé (sur le 1er compte). Mon code pin est 2033-2027-9610.

Merci de m'aider car le service hot line n'est pas joignable j'ai essayé toute la journée sans succes (8 appels)

merci de m'aider svp

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 09 Nov 2023 13:57:13 GMT

Bonjour Lauriane,

Nous allons passer par mail afin de solutionner votre problème.

Bonne journée,

Réponse de Lauriane K.

Lauriane K. — Mon, 06 Nov 2023 20:26:22 GMT

Bonjour, Voici le code Pin de mon thermostat : 2033-1561-1289. Je vous remercie beaucoup par avance. Cordialement. Lauriane Kaminski

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Oct 2023 13:10:07 GMT

Bonjour Lauriane,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Lauriane K.

Lauriane K. — Mon, 23 Oct 2023 16:04:15 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter sur l'application Somfy pour gérer mon thermostat connecté (qui a très bien fonctionné durant 3jours) on me demande systématiquement d'activer mon compte , en cliquant sur le lien de validation reçu par mail) mais rien ne fonctionne, la démarche n'aboutit pas. Pouvez-vous m'aider ? Merci beaucoup par avance

Réponse de ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P. — Fri, 11 Aug 2023 15:59:02 GMT

Bonjour, le code PIN du modèle qui bloque mon adresse mail est 2131-0066-3230. Concernant le nouveau, j'ai réussi à la connecter via une nouvelle adresse mail et tout fonctionne bien. Donc rien à modifier sur le nouveau. Merci d'avance pour le déblocage. Cordialement,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 11 Aug 2023 06:58:13 GMT

Bonjour Alexandre,

Nous avons besoin du code pin du thermostat radio ainsi que le filaire.

bonne journée