[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème mise à jour du Link version 1.5.6

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Mar 2024 13:38:40 GMT

Eric c'est au revendeur de suivre ses stocks et d'échanger les produits qui sont périmés.

Somfy ne refuse pas de faire l'échange, mais il ne traite pas les problèmes des professionnels sur un forum utilisateur.

Réponse de Eric A.

Eric A. — Thu, 07 Mar 2024 12:58:47 GMT

Merci à tous pour vos réponses,
J’ai en effet eu le retour de SOMFY qui demande de passer par la procédure (lourde et longue) en SAV.

Vendre un produit dont on sait pertinemment bien qu’il ne sera pas fonctionnel, cela s’apparente à de l’arnaque commerciale. Il aurait tout simplement fallu rappeler tous ces systèmes auprès de revendeurs agrées. Dommage de la part d’une société renommée tel que SOMFY. Confiance perdue = malheureusement client perdu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Jan 2024 08:03:54 GMT

Bonjour Camille,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Camille O.

Camille O. — Thu, 25 Jan 2024 23:14:12 GMT

Bonjour,

Ayant fait l'acquisition il y a un mois d'un pack home Alarme, j'ai le même problème pour installer le matériel.
Impossible d'installer les intelliTAG, + le détecteur de mouvements, détecteur de fumé et le digicode n'apparaissent pas dans la liste des équipements à ajouter.
Après avoir essayer de réinstaller le link sur les partages de connexion des différents smartphones et sur le wifi de la maison rien ne change, le link reste en version 1.5.6 tout en indiquant que la mise à jour a été effectuée.
Je ne comprends pas pourquoi ce problème n'est tjs pas résolu alors qu'il est connu de vos services depuis longtemps.
Le mac est 083a8896ce4d
Si le problème n'est pas résolu rapidement je souhaiterais un remboursement, il est inadmissible de continuer à commercialiser des équipements que vous connaissez aussi défaillants !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Aug 2023 08:37:58 GMT

Bonjour Florent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florent B.

Florent B. — Fri, 04 Aug 2023 10:30:42 GMT

Merci pour votre réponse.
Mon problème : la sirène ext, les détecteurs et la clavier n’apparaissent pas dans la liste des équipements à installer.
J’ai eu le service clients au téléphone, mon link jugé défectueux va être remplacé.
Bon après-midi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Aug 2023 08:24:40 GMT

Bonjour Florent
Quel dysfonctionnement avez vous sur votre système ?