[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Connexoon : Code PIN corect mais déjà activée ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Jan 2024 19:36:19 GMT

Bonjour Fabrice,

Merci de laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Fri, 26 Jan 2024 08:55:25 GMT

Bonjour je souhaiterai dissocier le code pin de ma box connexoon de mon ancien compte afin que la personne qui la récupéré puisse l'associer

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Dec 2023 12:40:39 GMT

Bonjour Laurent,

Il faut que ce soit l'ancien propriétaire qui nous contacte afin de réinitialiser la box.
Pour ce qui est du PIN cela n'est pas privé puisque seul Somfy peut l'utiliser.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 26 Dec 2023 20:02:13 GMT

Bonjour,

Tout comme Etienne, il me faut réinitialiser une box Connexoon d'occasion.
Le code PIN est: 0824-3620-0764
Merci par avance.

(Et tout comme A.G., je suis surpris qu'une information privée comme le PIN d'une box soit rendue publique pour assurer le support...)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Dec 2023 08:45:52 GMT

Bonjour Charly,

Laissez ici le code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Charly

Charly — Mon, 18 Dec 2023 17:17:13 GMT

Bonjour, je possède une box connexoon qui a déjà un compte lié, comment faire pour le supprimer afin de pouvoir l'installer?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Dec 2023 15:35:26 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 16 Dec 2023 12:41:18 GMT

Bonjour, merci d'avoir débloquer le code pin de ma Tahoma qui est lié à mon compte mais je ne peux pas aller plus loin lors de la configuration car j'ai le message " une erreur est survenue" et peut-être que mon compte est bloqué ?
Dans l'attente de vos nouvelles.
Cordialement.

Arnaud

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Dec 2023 09:54:30 GMT

Bonjour Arnaud,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 10:42:20 GMT

Bonjour Nasrat,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 10:41:37 GMT

Bonjour Lionel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nasrat A.

Nasrat A. — Mon, 11 Dec 2023 19:08:24 GMT

Bonjour

J'ai à peu près le même problème, box connexoon déjà lié à un compte et je souhaiterai changer d'utilisateur, est ce possible de réinitialiser la box ?

PIN 0807 4036 7311

Merci

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 09 Dec 2023 12:46:40 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, je viens d'acquérir une propriété avec l'installation Tahoma et Somfy protect, le code pin est correct mais déjà activé sur le compte de l'ancien propriétaire, pouvez vous m'aider à débloquer ?
Code pin : 1211-2244-8464
Cordialement.

Réponse de Lionel G.

Lionel G. — Sat, 09 Dec 2023 00:02:33 GMT

Bonjour,
Même problème problème qu'Etienne : achat d'une connexoon d'occasion déjà activée? PIN 0805-8397-1201.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Sep 2023 07:58:14 GMT

Bonjour Elodie,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous accompagner.

Bonne journée,

Réponse de Elodie F.

Elodie F. — Fri, 08 Sep 2023 20:04:48 GMT

Bonjour,

Nous avons perdu les identifiants de notre connexoon et thermostat
Pouvez vous les réinitialiser ?
Code PIN connexoon : 0827-3003-4873
Code PIN thermostat : 2033-2228-7236

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Aug 2023 15:49:28 GMT

je vais annuler le transfert et je vous invite a le refaire depuis l'app connexoon.
bonne journée

Réponse de A G.

A G. — Mon, 07 Aug 2023 14:56:42 GMT

Et pourtant, l'application indique que mon adresse email n'est reliée à aucun compte Tahoma.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Aug 2023 14:15:24 GMT

bonjour A G,
Votre connexoon est bien transferer sur l'app tahoma by somfy.
Il faut juste vous y connecter en indiquant que vous avez deja un compte somfy.
Bonne journée.

Réponse de A G.

A G. — Sat, 05 Aug 2023 11:03:37 GMT

Bonjour,
Même problème. Je ne parviens pas à utiliser la nouvelle application. J'ai créé un un nouveau compte Tahoma avec une nouvelle adresse mail mais mon pin est déjà activé: 0810-9722-9498
Merci.
Ps:pourquoi avoir décidé de rendre public les demandes de support, les réponses et informations étant privées?