[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion camera indoor changement d'opérateur ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 10 Aug 2023 14:42:52 GMT Thu, 10 Aug 2023 14:42:52 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Lucie,</p><p>Nous allons procéder au retour SAV.</p><p>Je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Aug 2023 14:42:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8328693 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8328693 8328693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai essayer en partage de connexion mais je ne peux jamais l&#39;installer elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas le reset elle ne veut pas le faire. J&#39;ai tenter toute les procédures expliquer celle de 12 seconde et si sa ne marche pas une fois brève et 10 sec ... rien ne marche je fais quoi avec cette caméra qui ne fonctionne pas. <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Aug 2023 12:55:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8328531 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8328531 8328531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19439080 theme-c/avatars/48.png 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Lucie,</p> <p><br></p> <p>Qu'elle ne s'installe pas du tout, même pas partiellement. Pouvez-vous l'installer en <a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">partage de connexion</a> ?</p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Aug 2023 10:00:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8325851 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8325851 8325851 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je vous confirme que j&#39;ai bien une 2eme camera. Ça signifie quoi qu&#39;elle ne remonte pas sur votre serveur ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Aug 2023 08:18:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8325679 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8325679 8325679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19439080 theme-c/avatars/48.png 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucie,</p><p>L&#39;adresse MAC indiquée de votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. </p><p>En revanche je constate qu&#39;une autre caméra est bien installée sur votre compte, avez-vous deux caméras ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Aug 2023 08:06:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8325642 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8325642 8325642 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />L&#39;adresse Mac de la caméra est 0076B1047330 <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Aug 2023 10:13:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8324584 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8324584 8324584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19439080 theme-c/avatars/48.png 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> arnaud B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je pense que votre caméra est rester bloqué sur votre ancien réseau.</p><p>Quand vous dites que vous avez essayé de réinitialiser la caméra, vous avez utiliser un trombone sur l&#39;arrière de la caméra</p><p>Vous avez ce liens qui explique la procédure:<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-la-cam%C3%A9ra-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849...</a></p><p>Vous avez aussi ce lien vous permet de lancer la réinitialisation de votre caméra:<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425-Que-faire-si-je-n-arrive-pas-%C3%A0-installer-ma-cam%C3%A9ra-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...</a></p><p>Si tout cela ne fonctionne pas, vous pouvez tentez de créer un réseau wifi secondaire avec votre box avec le même nom et mot de passe que votre ancienne box, cela devrais vous permettre de vous connecter a votre caméra et ensuite de lancer la procédure de réinitialisation.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Aug 2023 09:59:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8324544 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8324544 8324544 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18811045 theme-c/avatars/48.png 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucie,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Aug 2023 09:56:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8324540 https://forum.somfy.fr/questions/3211319-probleme-connexion-camera-indoor-changement-operateur/answers/8324540 8324540 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3211319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontré actuellement un problème de connexion. J&#39;ai changer d&#39;opérateur et je n&#39;arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant bleue fixe je ne peux pas la reset ça ne marche pas. J&#39;ai tout tenter de rester plus longtemps mais rien n&#39;y fait. <br />Je le fait via Android sur une box orange. </p><p>Merci pour vos retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>