[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra déjà installée sur un autre site ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 07:12:11 GMT

Bonjour Vincent,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Wed, 22 May 2024 08:17:32 GMT

Bonjour, j'ai acheté une camera Somfy d'occasion lors d'une brocante, et celle-ci m'indique via l'application qu'elle est déjà connectée à un autre site, serait-il possible de la réinitialiser?

Voici son numéro de série: 0076B1058CC7 2115.

Merci d'avance

Vincent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 08:14:25 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée.

Réponse de Julien H.

Julien H. — Sat, 30 Dec 2023 08:00:06 GMT

Bonjour, je rencontre un probleme : je viens d’acheter la camera somfy protect outdoor, sur leboncoin neuve. Du coup impossible pour moi de l’installer j’ai un message qui me dit qu'elle est installée sur un autre site.
Je vous donne l'adresse MAC 0076B1087603.
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de jean-michel J.

jean-michel J. — Wed, 25 Oct 2023 18:38:18 GMT

Merci Maud. Ça a réglé mon pb. C'était bien à cause du home control.
J'ai maintenant récupéré ma caméra sur somfy protect.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Oct 2023 07:57:09 GMT

Bonjour Jean-Michel,

La caméra Indoor ne peut pas être installé sur un site HomeControl.

Veuillez reprendre son installation sur un site Home Alarm uniquement.

Bonne journée,

Réponse de jean-michel J.

jean-michel J. — Fri, 13 Oct 2023 18:26:03 GMT

Bonjour à tous, J'ai moi-aussi le même problème après avoir désinstallé la caméra indoor je n'arrive pas à la résinstaller avec le même message (caméra déjà sur un autre compte), pourtant j'ai toujours utilisé le même email.
ref : 0076B10430A2 BDAH
Je ne pense pas avoir gardé de preuve de l'achat mais par contre il devrait être possible de voir que je cherche à la remettre en service sur le même compte.
Merci d'avance
jmj

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Aug 2023 09:24:18 GMT

Bonjour Mathé,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Mathé R.

Mathé R. — Thu, 10 Aug 2023 16:13:22 GMT

Bonjour je viens aussi d acquérir une nouvelle caméra pour mon installation via un achat sur Leboncoin hors il l est impossible de la connecter vu qu elle est déjà affilié à une autre installation.
Est-il possible de la remettre à zéro ?
Voici son adresse MAC 0076B107D3B7

Cordialement Régis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Aug 2023 07:11:20 GMT

Bonjour Valérie
Oui le problème vient des adresses mails.

Connectez vous sur Somfy Protect avec l'adresse mail correspondant à la caméra, et vous pourrez la désinstaller pour la remettre sur l'adresse mail que vous voulez.