[Forum Somfy] Suivi de la question: Box déjà connectée à un autre compte comment changer ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Apr 2026 07:59:54 GMT

Bonjour Aurelien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Aurelien M.

Aurelien M. — Wed, 08 Apr 2026 15:24:56 GMT

Bonjour,
Pourriez vous réinitialiser mon kit de connectivité svp ? Celui ci est encore rattaché au compte du précédent propriétaire.
Voici le Pin : 2112-0104-2013
Merci d’avance
Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Oct 2025 10:17:45 GMT

Bonjour Adele,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Adele P.

Adele P. — Mon, 13 Oct 2025 13:49:19 GMT

Bonjour
J'ai une tahoma box déjà connectée par l'ancien propriétaire. Pouvez vous la réinitialiser ? Mon code pin est 2202-2017-2477
Merci par avance
Adèle

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Sat, 27 Sep 2025 19:59:09 GMT

Bonjour Jean-Paul,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Jean-Paul T.

Jean-Paul T. — Sat, 27 Sep 2025 12:33:25 GMT

Bonjour. Je viens d'acheter d'occasion une box tahoma switch, le code 2085-5083-9197 pouvez vous le réinitialiser pour que je puise créer mon compte avec la tahoma box ? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Aug 2025 07:45:54 GMT

Bonjour Mariem,
Je vois que vous avez reussi a refaire l'activation de votre Box Tahoma Rail dinV1.
Bonne journée

Réponse de Mariem M.

Mariem M. — Mon, 25 Aug 2025 12:39:57 GMT

Bonjour, mon box est toujours connectée par l'ancien propriétaire. Pouvez-vous la réinitialiser ?
Voici le code : 1003-4097-1088

Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 25 Jul 2025 08:51:35 GMT

Bonjour jéremie,
Je vous confirme avoir fait le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Jeremie P.

Jeremie P. — Thu, 24 Jul 2025 16:24:00 GMT

Bonjour
J'ai un kit de connectivité déjà connectée par l'ancien propriétaire. Pouvez vous la réinitialiser ? Mon code pin est 2118-0468-3935 .
Cordialement,

Jérémie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Jul 2025 14:00:53 GMT

Bonjour Théo,
Je vous confirme avoir fais le necesaire.
Bonne journée

Réponse de Theo L.

Theo L. — Tue, 22 Jul 2025 19:42:20 GMT

Bonjour,

J'ai récupérer la box tahoma de l'ancien propriétaire mais elle est rattachée à son compte pouvez-vous la reseter.
PIN : 2058-2437-1359

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 11 Jun 2025 09:15:01 GMT

Bonjour Axel,
Je vois que votre boitier est stable depuis le 7/06 et que vous arrivez a piloter les produits.
bonne journée

Réponse de Axel F.

Axel F. — Sat, 07 Jun 2025 14:30:11 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous me faire un retour s’il vous plaît ?

Merci et bonne journée.

Réponse de Axel F.

Axel F. — Fri, 06 Jun 2025 13:01:38 GMT

C’est normal, elle se connecte au wifi puis se déconnecte..
Et dans les paramètres le wifi par défaut n’est pas le bon et la valeur ne peut pas être changée.
Serait-il possible d’être contacté par un conseiller car pour le moment ça ne fonctionne pas du tout.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Jun 2025 08:01:20 GMT

Bonjour Axel,
Je ne vois pas votre box connecter a notre serveur avez vous configurer le wifi?
Bonne journée

Réponse de Axel F.

Axel F. — Thu, 05 Jun 2025 11:49:30 GMT

Merci beaucoup !

Lorsque je tente de fermer / ouvrir les stores à partir de l’appli cela me met que ce n’est pas possible et d’essayer ultérieurement..
est-ce que vous auriez une solution à m’apporter ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Jun 2025 08:54:50 GMT

Bonjour Axel,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Axel F.

Axel F. — Thu, 05 Jun 2025 03:44:50 GMT

Bonjour,

J’ai une Tahoma Box connectée déjà au compte de l’ancien propriétaire.
Pourriez-vous la réinitialiser s’il vous plaît, le code pin est le suivant : 2035-1594-3991
Est-il possible de contrôler les volets directement via l’application Maison d’Apple avec Somfy ?

Merci beaucoup et bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 May 2025 13:36:08 GMT

Bonjour Fabien,
Si les volets ne s'appaire pas il est possible que votre moteur ai deja une clef de securité. il va falloir remettre a zéro vos moteurs de volets roulants.
bonne journée

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Wed, 21 May 2025 17:43:47 GMT

Merci Nicolas !
Maintenant, reste l'association de mes volets roulants, qui disposent d'une commande smoove. J'ai beau essayer de rajouter les télécommandes Smoove, ça ne fonctionne pas, l'application tahoma ne les trouve pas. Et je ne trouve pas de documentation quand on reprend une installation existante. Que faut il faire ? Merci d'avance !
Fabien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 May 2025 09:47:11 GMT

bonjour Fabien,
Je vous confirme avoir reseter votre kit de connectivité.
bonne journée

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Tue, 20 May 2025 20:54:21 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même souci, a savoir que la box (Somfy connectivity kit) est rattachée au compte des anciens propriétaires. Son code pin est : 2101-8290-5473.
Pourriez vous la détacher de l'ancien compte ?
Et j'ai beau avoir un compte Somfy/tahoma avec mon adresse email , l'application me dit qu'aucun compte n'existe avec cette adresse email. Que dois je faire ?

Merci d'avance et bonne journée !

Fabien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Apr 2025 07:08:48 GMT

Bonjour Maxime,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Maxime G.

Maxime G. — Thu, 03 Apr 2025 10:49:21 GMT

Bonjour,
J'ai une tahoma box déjà connectée par l'ancien propriétaire. Pouvez vous la réinitialiser ? Mon code pin est 1228-4337-3310. Merci par avance