[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne connexion tahoma?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Aug 2023 13:56:13 GMT

Philippe si la Vanessa Yello chez Somfy vous indique que la box est HS, effectivement il faut en racheter une autre sauf si elle est encore sous garantie.

A quelle date l'avez vous acheté ?

Réponse de PHILIPPE C.

PHILIPPE C. — Sat, 12 Aug 2023 12:21:25 GMT

Bonjour Jacky M ça veut dire qu il faut que je rachete une box Tahoma?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Aug 2023 08:01:34 GMT

Bonjour Philippe,

Si vous avez remplacé votre câble Ethernet et changer de port du côté de votre box internet et que celle-ci reste en rouge, cela signifie que votre box est HS.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE C.

PHILIPPE C. — Thu, 10 Aug 2023 16:11:00 GMT

Bonjour Jacky M, voici mon code pin : 1204-6250-4353

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Aug 2023 18:41:57 GMT

Bonsoir Philippe
Si la Led est rouge c'est que la Tahoma ne dialogue pas avec la box internet.
Changer le cable RJ45, et si vous n'en avez pas essayer d'inverser les prises.

Si vous avez une Tahoma avec base serenity, déconnecter la base pour si elle est en cause

Sinon poster le N° de Série (PIN)