[Forum Somfy] Suivi de la question: Associer tahoma switch avec home alarm advanced xl ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 15 Jul 2025 08:57:52 GMT

J'ai annoté votre copie d'écran

Réponse de guy N.

guy N. — Tue, 15 Jul 2025 08:49:59 GMT

Merci Jacky,
Je crains ne pas avoir compris! Je vous joins une capture d’écran « le site d’installation est ce bien Somfy Protect?
Je ne vois pas en haut du premier écran les sites !
Je suis sincèrement désolé c’est une véritable galère pour moi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 15 Jul 2025 07:38:09 GMT

Bonjour Guy
Cliquez sur le nom du site d'installation en haut du premier écran pour voir la liste des sites installer

Réponse de guy N.

guy N. — Tue, 15 Jul 2025 06:51:03 GMT

Merci Jacky pour votre retour,
les déboires s'enchainent, j'ai installé mon home alarm advanced avec succès (link et tous les équipements) voila que tout a disparu de l'application comme si l'installation n'avait jamais existé!! j'ai tenté de réinitialiser le link, l'application me dit que le link existe sur un site........lequel? je perds mon sang froid..... Quelqu'un de Somfy peut il supprimer mon compte ou réinitialiser le compte alarm protect afin de repartir d'une page blanche merci par avance
Guy N.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Jul 2025 19:42:42 GMT

Bonsoir Guy
La procédure est bien documentée sur l'assistance Somfy, mais personne ne regarde les références des produits Somfy Compatibles.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/fiche-partenair...

Je vous met la liste sous une autre forme.
Si vous n'avez pas l'un de ses matériels, il n'y a pas d'appairage avec Tahoma, car Homekit l'utilise comme passerelle uniquement et pilote les matériels en direct.

Il n'y a que Google Home, Alexa, et Smarthing qui reconnaisse Tahoma et vous donne accès aux matériels et aux scénarios

Réponse de guy N.

guy N. — Mon, 14 Jul 2025 17:14:45 GMT

Bonsoir à tous,
Merci beaucoup pour votre aide,
À tout hasard savez-vous svp me dire comment procéder pour synchroniser TaHoma switch avec HomeKit j’ai bien suivi la procédure Somfy via l’application rien y fait la box n’est pas reconnu
J’ai tenté suite à la réinitialisation du compte par l’équipe Somfy rien à faire c’est désespérant pas de notices des explications succinctes il semblerait que les pb rencontrés par les clients ne soient pas compris par le pôle technique de l’enseigne, c’est extrêmement frustrant
Au plaisir de pouvoir échanger pour résoudre les lacunes du processus
Bien cordialement
Guy N.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Jul 2025 08:15:11 GMT

Bonjour Guy
Il faut la même adresse mail.

Réponse de guy N.

guy N. — Fri, 04 Jul 2025 08:13:43 GMT

Bonjour, je souhaite associer TaHoma switch avec l’alarme home advanced via l’application smartphone…
L’application me dit qu’il n’y a pas d’équipement sur le compte les deux systèmes ont une adresse mail différente est ce la base du bug?

Réponse de christophe

christophe — Wed, 09 Aug 2023 07:36:43 GMT

Merci Jacky

Cela fonctionne !! Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Aug 2023 06:58:28 GMT

Bonjour Christophe
L'association se fait dans l'application smartphone Tahoma

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