[Forum Somfy] Suivi de la question: App Tahoma - Nos services sont actuellement indisponibles

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Jan 2024 10:38:01 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de E B.

E B. — Sat, 30 Dec 2023 06:15:52 GMT

Bonjour,
impossible d'activer ma box connectivité kit. J'ai tenté les deux applications, les trois sites. Je trouve pas de solution. La 4g, je suis Iphone.
2101 7915 9708.

Sur l'une des application on me dit que mon email n'est reliée à aucun compte Tahoma.

Merci par avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Aug 2023 09:57:51 GMT

Désolé mais je ne connais ce mode de fonctionnement

Poster le N° de PIN de la Switch et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Clem O.

Clem O. — Thu, 31 Aug 2023 09:38:24 GMT

Merci Jacky,
Je n’arrive pas à créer un compte TaHoma.
Mais ce qui est étonnant c’est qu’il y a encore 2 mois j'arrivais à faire fonctionner la TaHoma Switch sans compte.
Lors de l’installation l’application nous laisse bien le choix.
Cf photos

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Aug 2023 09:28:21 GMT

Pour Tahoma le compte est obligatoire pour qu'elle puisse se connecter au serveur de Somfy

Sans connexion, pas de pilotage possible et pas de liaison possible avec l'application Apple.

Réponse de Clem O.

Clem O. — Thu, 31 Aug 2023 09:25:49 GMT

Ce n’est pas obligatoire a priori lors de l’installation de la TaHoma Switch: ils nous laissent le choix « avec ou sans compte TaHoma »

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Aug 2023 08:52:51 GMT

Si vous n'avez pas de compte Somfy comment fonctionne votre Tahoma ?

Réponse de Clem O.

Clem O. — Thu, 31 Aug 2023 08:42:00 GMT

Bonjour et merci Jacky,

Malheureusement cela n’a pas marché (je n’avais pas de compte somfy d’ailleurs), j’ai toujours le même message (services indisponibles)

Cf vidéo jointe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Aug 2023 11:15:05 GMT

Bonjour Clem
Essayer cette manip:
Connectez vous sur le tableau de bord Somfy, puis allez dans Mes informations et descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
Si votre ancien smartphone est resté connecté il sera ainsi délogger
https://accounts.somfy.com/dashboard