[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité de connecter le link au reseau wifi ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Apr 2024 17:01:48 GMT

Bonjour
Pour réinitialiser le Link suivez cette procédure

Réponse de alain B.

alain B. — Fri, 26 Apr 2024 16:32:12 GMT

bonjour,
idem suite à changement de box fibrer
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Oct 2023 13:44:47 GMT

Bonjour CM
Il ne faut pas sélectionner votre WIFI mais celui qui s'appelle Somfy..., ne pas tenir compte du message pas de liaison internet et cliquer sur suivant pour continuer la procédure.

Ce n'est pas vous qui donné les informations du wifi au Link mais le smartphone qui le connait car il est connecté dessus.

Réponse de C M.

C M. — Mon, 23 Oct 2023 13:12:44 GMT

Bonjour
Je n'arrive pas à connecter mon link au nouveau wifi.
Après détection du wifi par le link, il me demande de changer de réseau sur mon téléphone en passant au wifi somfyhomealarm ap
Je vous remercie d'avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Oct 2023 08:52:20 GMT

Bonjour Nebil,

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de NEBIL B.

NEBIL B. — Tue, 17 Oct 2023 10:03:07 GMT

bonjour,
j ai le même problème que vous est il possible de réinitialiser mon Link svp, merci.
BU011101B4B3201
Vous remerciant par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Aug 2023 07:26:57 GMT

Sarah,

Votre Link ne remonte pas du tout sur notre serveur.

Bonne journée,

Réponse de SARAH L.

SARAH L. — Wed, 16 Aug 2023 12:08:00 GMT

Ma Mac adresse: BU011101AFDB

Réponse de SARAH L.

SARAH L. — Wed, 16 Aug 2023 12:07:21 GMT

Maud,

Pouvez vous me dire si le miens remonte chez vous ou pas du tout?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:17:08 GMT

Bonjour à vous,

Gabin : Votre remonte toujours partiellement, Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Sarah : Votre Link ne remonte pas du tout sur notre serveur, il faudrait tenter une installation en partage de connexion : Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de SARAH L.

SARAH L. — Fri, 11 Aug 2023 12:44:31 GMT

Bonjour Maud,

oui c'est BU011101AFDB 1953

Réponse de Gabin R.

Gabin R. — Fri, 11 Aug 2023 10:34:25 GMT

bonjour
oui j'ai vérifié les parametres box tout est bon

le message d'erreur est "une erreur une survenue merci de re essayer" ce que j'ai fait

exactement ca mouline tout le long

oui le mac de mon link est le BU0111001F0C

merci a tous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Aug 2023 09:43:37 GMT

Bonjour Sarah,

Pouvez-vous nous envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de SARAH L.

SARAH L. — Thu, 10 Aug 2023 20:24:21 GMT

idem, impossible de connecter mon boitier Link sur mon réseau Videotron. j'ai tt essayé.

j'ai splitté mon réseau wifi et tenté une connexion de mon link sur le réseau 2.4.

impossible je reste bloqué sur installation du link et ça mouline.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Aug 2023 11:10:48 GMT

Bonjour Gabin
Quel message d'erreur ?

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Thu, 10 Aug 2023 09:22:46 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous parler du link "Home Alarm" ?

Attention, pour sa connexion WiFi, le Link ne supporte pas les éléments suivants :

le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
les réseaux WiFi en 5.0GHz
les clés WEP en dessous de 128 bits
les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères deviennent acceptés)
la longueur du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe additionnés ne doit pas dépasser 45 caractères
les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi
l'activation du WPS

Vous avez aussi ce liens avec les différents type de clignotement:
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991...

La procédure pour réinitialiser votre link:
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Cordialement.