[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de visibilité des images prises par Détecteur de Mouvement Image (Appli & Web Serveur d'alarmes SOMFY) ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Mar 2025 22:00:36 GMT Tue, 04 Mar 2025 22:00:36 GMT answers Céline A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je me permets de vous contacter car j&#39;ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d&#39;une surveillance ou lors d&#39;une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j&#39;ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J&#39;ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J&#39;ai contacté free afin de savoir si ça venait d&#39;un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu&#39;il ne s&#39;agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu&#39;il puisse être HS? Est ce qu&#39;un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Mar 2025 22:00:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3213001-visibilite-images-prises-detecteur-mouvement-image-appli-web-serveur-alarmes-somfy/answers/9028321 https://forum.somfy.fr/questions/3213001-visibilite-images-prises-detecteur-mouvement-image-appli-web-serveur-alarmes-somfy/answers/9028321 9028321 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20144847 theme-c/avatars/48.png 3213001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Je possède une alarme Protexial IO<br />J’ai dû réinitialiser mon module IP car je n’avais plus accès ni à l’application SOMFY sur IOS, ni à l’interface de l’alarme sur mon ordinateur.<br />Cela refonctionne désormais.</p><p>Je ne sais pas si c’est lié mais :<br />Mon Détecteur de Mouvements Image prend bien les photos et je peux les visualiser sur l’interface de l’alarme sur mon ordinateur via la connexion utilisateur.<br />mais pas :</p><ul><li>ni sur le téléphone via l’application Somfy (message d’erreur « Accès aux photos / vidéos non possible. Veuillez remplir votre adresse de connexion à distance dans le menu réglage ») alors que mon adresse de connexion est bien présente dans « connexion à distance » en http:// (sans le « s »)</li></ul><ul><li>ni sur le web sur le serveur de gestion des images (message d’erreur « les identifiants de connexion renseignés sont incorrects ») alors que je suis quasiment certain de mes identifiants</li></ul><p>Cela fonctionnait auparavant.<br />Est-ce que quelqu’un ou un Yellow pourrait m’aider ?<br />En vous remerciant par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Pouvez-vous essayé de supprimer et appairer de nouveau votre détecteur de mouvement avec prise d&#39;images?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Aug 2023 12:28:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3213001-visibilite-images-prises-detecteur-mouvement-image-appli-web-serveur-alarmes-somfy/answers/8329511 https://forum.somfy.fr/questions/3213001-visibilite-images-prises-detecteur-mouvement-image-appli-web-serveur-alarmes-somfy/answers/8329511 8329511 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3213001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Je possède une alarme Protexial IO<br />J’ai dû réinitialiser mon module IP car je n’avais plus accès ni à l’application SOMFY sur IOS, ni à l’interface de l’alarme sur mon ordinateur.<br />Cela refonctionne désormais.</p><p>Je ne sais pas si c’est lié mais :<br />Mon Détecteur de Mouvements Image prend bien les photos et je peux les visualiser sur l’interface de l’alarme sur mon ordinateur via la connexion utilisateur.<br />mais pas :</p><ul><li>ni sur le téléphone via l’application Somfy (message d’erreur « Accès aux photos / vidéos non possible. Veuillez remplir votre adresse de connexion à distance dans le menu réglage ») alors que mon adresse de connexion est bien présente dans « connexion à distance » en http:// (sans le « s »)</li></ul><ul><li>ni sur le web sur le serveur de gestion des images (message d’erreur « les identifiants de connexion renseignés sont incorrects ») alors que je suis quasiment certain de mes identifiants</li></ul><p>Cela fonctionnait auparavant.<br />Est-ce que quelqu’un ou un Yellow pourrait m’aider ?<br />En vous remerciant par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>