[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm notifications devenues inaudibles?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:37:23 GMT

Bonjour Vincent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent W.

Vincent W. — Sat, 12 Aug 2023 11:43:16 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil.
Par ailleurs je me suis rendu compte que je me suis trompé sur la date d'achat : j'ai retrouvé que c'était en mai 2020.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Aug 2023 18:54:20 GMT

Oui Vincent la sirène est défectueuse sur ce point.

Il ne faut pas la condamner pour autant. La sirène principale fonctionne toujours. Si vous rachetez une sirène, vous pouvez en raccrocher deux au système.

Réponse de Vincent W.

Vincent W. — Fri, 11 Aug 2023 18:02:34 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai effectué la procédure que vous m'avez conseillé mais ça n'a pas réglé le problème.
L'équipement a été acheté avant 2020.
Je suppose que le matériel est défectueux ?

Vincent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Aug 2023 19:10:11 GMT

Bonsoir Vincent
Désactiver l'autoprotection de la sirène
Ensuite supprimer la sirène
Réinstaller la sirène.

Si le problème persiste c'est qu'elle est défectueuse.

Achat avant 2020 garantie 2 ans, à partir de 2020 garantie 5 ans